文档介绍：一、护理质量定义二、护理质量持续改进的概念三、护理质控小组如何发挥作用四、护士如何做好本职工作1护理质量定义护理质量:是指护理工作表现及服务效果的总和,是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务满意度和护理效果的综合水平。也就是护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。2护理质量的标准标准的分类:(1)机构设置是否合理:建立完善的护理管理组织体系:有一名副院长分管护理工作(2)设施是否齐全、功能完好:病区布局,病人床单元的物品配备是否齐全,呼叫器是否完好等。(3)仪器充足、性能完好:各类抢救仪器、药品及用物齐全;仪器功能良好,处于应急状(4)人员数量、质量符合要求:护理人员准入制度、职称结构、人力安排合适等(5)工作制度和标准齐全:有年度工作计划、工作重点、工作安排、工作总结有护理工作制度、工作职责、工作流程和工作标准,常见疾病的护理常规、技术操作规程、护理缺陷报告及管理制度等。有护理质量标准、考核方法及持续改进方案4环节质量标准基础护理质量标准文件书写质量标准护理安全质量标准优质护理质量标准5终末质量标准基础护理合格率文件书写合格率急救器材、物品完好率对护理人员服务的满意度不良事件发生率6护理质量包括工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量7护理质量的核心——保障病人的安全护理质量不是一个固定的目标,而是持续改进的过程8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9护理质量持续改进的概念通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度进而肯定成绩,找出差距,并通过信息反馈为管理者的决策提供可靠信息,不断完善计划方案,达到进一步提高护理质量的目的。10