文档介绍：IT 服务管理体系技术服务方案(V ) 目录第一章 IT服务管理体系介绍................................................................................... 1 IT服务管理项目实施背景........................................................................ 1 ISO/IEC20000:2011 简介.......................................................................... 2 客户收益...................................................................................................... 3 第二章 IT服务过程的建立与实施............................................................................. 4 概述.............................................................................................................. 4 服务内容...................................................................................................... 4 服务实施流程.............................................................................................. 4 第三章服务进度及费用安排.................................................................................... 5 服务进度安排.............................................................................................. 5 提供的培训.................................................................................................. 6 费用.............................................................................................................. 6 第四章 IT服务管理项目管理.................................................................................. 7