文档介绍：《攻心为上-与鲨共舞》
目录
前言布兰查
第一章麦凯销售短篇
第 1 课价值感才是决定的关键
第 2 课让顾客自动上门
第 3 课了解客户和了解产品一样重要
第 4 课麦凯客户档案
第 5 课“麦凯”续篇——战场点滴
第 6 课别太有个性
第 7 课知已知彼
第 8 课因应“难缠”之道
第 9 课创造你的私人俱乐部
第 10 课纸短情长
第 11 课寻找新顾客
第 12 课人爱其名
第 13 课确实把握时间
第 14 课订下目标
第 15 课有志者事竟成
第 16 课找个好榜样
第 17 课美梦成真
第 18 课惠而不费——常被忽略的广告方式
1
第二章麦凯谈判短篇
第 19 课学会说“不!”
第 20 课投石问路
第 21 课旅馆客满了?没那回事!
第 22 课攻心为上
第 23 课欲擒故纵
第 24 课虚虚实实
第 25 课面面俱到
第 26 课有凭有据、有备无患
第 27 课放长线钓大鱼
第 28 课不打没把握的仗
第 29 课致命伤——感情用事
第 30 课揭开华而不实的外表
第 31 课凡事好商量
第 32 课买卖的战争
第三章麦凯管理短篇
第 33 课经理人最容易犯的大错
第 34 课钱可买到经验,经验可以赚到钱
第 35 课坏消息比好消息更该听到
第 36 课天下无难事
第 37 课对待你的供应商,一如对待你的顾客
第 38 课人尽其才
2
第 39 课老板不要自己扮“黑脸”
第 40 课话说回来,如果你打算自己扮“黑脸”
第 41 课成大业由小事作起
第 42 课找出赢家——如何发掘胜利者
第 43 课让你的爱将有时间发呆
第 44 课保持自发的兴趣
第 45 课边工作边示威的罢工
第 46 课做得多还要做得巧
第 47 课信任专家,他们……也会出错
第 48 课该用的人没用,该留的人没留
第 49 课不怒则不威
第 50 课不要让任何人,尤其是大牌明星人物,选择自己的继承人
第 51 课精神奖励一样重要
第 52 课你有多少业务员
第 53 课接受新挑战
第 54 课听听老人言
第 55 课要能动也要能静
第 56 课适时地授权
第 57 课勿临渴掘井
第 58 课员工与顾客同等重要
第 59 课被开除也无妨
第 60 课面对问题才能解决问题
第 61 课花钱消灾
第 62 课“我从未见过坏的履历表”
3
第 63 课选才试纸
第 64 课想当好人得先有本钱
第 65 课省时绝招
第 66 课愤怒和报复一样不可取
第 67 课认识敌人
第 68 课别被盛名所累
第四章速成秘诀
秘诀 1 感激是人类情感中最弱的一环
秘诀 2 有一就有二
秘诀 3 广结名流的方法
秘诀 4 自尊自重
秘诀 5 根本没有“记性不好”这回事
秘诀 6 人不能忘本
秘诀 7 预测未来可保心智敏锐
秘诀 8 日光浴的秘密
秘诀 9 邀百万富翁共进午餐
秘诀 10 广结善缘
秘诀 11 勿裹足不前
秘诀 12 如何战胜供需法则
秘诀 13 勇于任事者得宠
秘诀 14 演讲前多做练习
秘诀 15 一生中完全孤绝的时刻——临死前和演说前
秘诀 16 现金之美
4
第五章帮助你的孩子掌握胜算
帮助你的孩子掌握胜算
不要妄想守株待兔
找到你喜欢的工作,并且让它替你赚钱
相信父母有时候是对的
划地自限者前途无“亮”
在父母成功的阴影下更难出头
结语迈向成功之路
如何成功
成功=决心+设定目标+专心
5
前言
如果你刚翻开这本书,还不晓得会学到什么,你就等着丰收吧。《攻心为上》
叮不是一本尽讲些没用、说教的学院派书籍,而是一些你马上可以用在生意上、
生活上、人际关系上和任何其他目标上的信息。我写序的感觉很复杂,一方面希
望你们马上可以学到麦凯的见解、天分和创造力,另一方面我自己也开始大量吸
收这些信息。在创造我自己事业巅峰的过程中,我会为找到这本书而窃喜。我知
道你也不会愿意你的竞争对手看到这本书。
这本书有什么特别?多得不得了?麦凯已经把他一生的经验,简洁且直截了
当地归纳成比喻和原则,不论对新手或老将的生意与私生活来说,都是同样的无
价之宝。若是能和读过本书的同事、朋友或家人讨论各自最喜欢的一课,会更趣
味无穷。
我最喜欢哪几课呢?只要看看它们的课目,你就会了解这本书的生动与隽永。
——学会说“不!”
——致命伤:感情用事。
——不怒则不威。
当一个主管非要部属把船划到