文档介绍：哈森美业管理传播网      中国美发行业第一经管网站 
 
沙龙如何用女性口碑带来男顾客  
  如今,美发对大多数人来说,已不仅仅是洗洗头或是随意地剪个发型那么简单。一成
不变的发型已经显得落伍,跟不上潮流,人们愿意将更多的钱投入到自己的头发上。 
    面对美发市场上的美好"钱"景,许多大小美发店应运而生。如何让自己的美发店更好地
赢利,从众多竞争对手中脱颖而出呢? 
一、确定市场定位 
    业内人士透露,虽然正规美发店利润只有 20%~30%,但是投资一个美容美发店,一年
就能基本收回投资。 
    一项调查资料显示,美发店的投资规模在 3~5 万元人民币的所占比例最大,为 %,
投资在 2 万元以下的占 25%,投资在 6~10 万元的占 %,而投资在百万元以上的只占
%。 
    所以,选址、确定美发店的经营档次是成功的第一步。美发店周边环境卫生一定要多留
意,如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻,生意将大幅锐减。不妨选择住宅小区里的社
区商铺,既便利、租金也相对便宜。 
二、顾客消费分析 
    确定经营档次后,需要对顾客可能的消费行为进行分析,顾客为什么光顾这家发廊?是
什么吸引他到发廊来消费?下面分别从流动顾客和固定顾客两个方面来分析: 
    流动顾客消费的原因 
    价格高低:这里指的是洗头的价格。如果你的发廊洗发单价较附近发廊低很多,流动客
人也就会比其他店增加很多。因为流动客人的消费项目以洗发为主,尤其洗发作为大众消费,
其特色就是对价格斤斤计较,所以价格高低会成为顾客是否进店的考虑重点。 
    地理位置:发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响流动顾客来源多
寡的原因。 
    建立口碑:口碑是最不用花钱,但效果最好、最持久的广告。无论是技术的口碑或是服
务的口碑都能引起顾客的好奇心,进一步吸引顾客进门。 
    流动顾客虽不稳定,但对美发店的经营有直接影响。如果美发店想要更多地赢利,上面
这 3 点必须考虑在内。 
    流动顾客成为固定顾客的要素 
    流动顾客进门之后,愿意再回头成为固定客源的原因又是什么呢。综合来看,有以下几
个原因:环境清洁舒适、能得到更多流行资讯、打发时间、习惯性、对美发师技术产生信赖
等。 
    吹风技术:顾客对吹风技术满意与否,是影响流动顾客会不会再回店成为固定客的重要
因素。因为顾客到发廊消费,重点在于美发,尤其是流动顾客进门前,完全不了解店内实际
情况,不认识店内任何人,所以要求的就是美发技术。 
    目前,流动顾客多数是以洗头为试探性消费,吹风技术若能让流动顾客满意,发型又漂
亮又持久,流动顾客哪有流失的道理? 
    固定顾客回头消费,主要原因是由于细致的服务。因为技术在流动顾客阶段已测试完成,
成为固定客后,技术已大致上受到肯定,接下来的就是希望得到更好、更细致的服务。 
    助理的服务质量:服务过程中,助理与顾客接触的时间最长。所以,助理给顾客的印象
会在很大程度上影响顾客对美发店的感受。 
    一般来说,助理认为自己的职责是将工作做完,至于是否做得好,则不是自己的义务。
因为在助理的想法里,顾客是设计师的,反正洗一个是多少钱、洗两个又是多少钱,洗得好
不好都一样。所以,设计师若想牢牢抓住顾客,应该与助理建立良好的关系。 
三、多吸引男性顾客
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    虽然男士光顾美发店的人数很多,但他们却不愿意过多地去谈论这方面的事情。男性不
会说:"嘿,我喜欢你的发型,在哪儿剪的?"而女性则会互相讨论。所以,想要抓住更多男
性顾客,需要从其他方面来考虑。 
    装修带点男人味儿 
    如果想要吸引更多的男性顾客,至少应该让美容院的装饰风格显得中性一点。单独划出
一块零售区域用于男士产品的零售和男士形象的展示,是个很明显的提示。女性顾客很可能
会向她们的丈夫或是男朋友推荐你的美发店。 
    用一些经典的造型图片,对吸引男性顾客有很重要的作用。图片应该充满男人味儿,显
得很有男子气。 
    虽然某些美发店专门划有男士服务的区域,但这样做并不一定能取得预期的效果。要想
赢得更多的男性顾客,需要看到有其他男性在享受服务,这比其他任何宣传都更有效。 
    此外,男性一旦找到适合自己的美发店,他们将会是你最忠实的顾客。 
    女性的宣传口碑 
    女性会将她们的感觉告诉她们的父亲、兄弟、男朋友或丈夫,让他们也去同样的地方享
受服务。在父亲节或情人节之类的节日,美发店可以在资料上做些有针