文档介绍：政务服务中心民政窗口工作总结 2015 年, 市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署, 以深化行政审批权相对集中改革为重点, 在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫,全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《 xx 市人民政府政务服务中心关于印发 2015 年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求,现将相关情况总结报告如下: 一、贯彻落实决策部署情况 1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制,把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《 2015 年市民政局政务公开政务服务工作要点》, 加快政府职能转变,落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求,局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况,推进我局服务水平上台阶。 2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求, 及时制定了《xx 市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等,着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了 xx 市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度,为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。 3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求, 清理后的行政审批项目由5 项减少为2 项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到 5 个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单,各类项目申请表格均做到了在网上下载。 4 、强化窗口管理。根据《 xx 市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法( 试行)》规定, 积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口,认真执行首席代表制度,并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。二、窗口工作考核自查情况(一)窗口建设 1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心, 工作人员为单位在编干部职工,常驻负责窗口工作,在窗口工作时间 2 年以上。在进行人员调整,均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度,并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《 xx 市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》,窗口工作人员认真履行 ab 岗制度和请销假制度。 2 、窗口授权。根据落实行政审批权相对集中改革部署安排, 市民政局权力清单应进中心项目共计 6 项,即( 1 )全市性、跨县(区)行政区域社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准;(2 )市属民办非企业单位成立、变更、注销登记及修改章程核准;(3 )城镇内的街、路、巷、居民区、楼、广场和具有地名意义的单位、建筑物以及自然地理实体命名、更名审核转报;(4) 全市性、跨县(区) 行政区域社会团体的年度检查; (5) 市属民办非企业单位的年度检查;(6) 老年人优待证办理。其中全部授权项目 4 项,比重达到 67% ,部分授权项目 2 项, 比重达到 33% 。 3、承诺时限。坚持 1 个服务项