文档介绍：物业公司流程化与规范化管理手册
弗布克流程化与规范化管理手册系列
物业公司流程化与规范化管理手册
配套光盘
张杰姚小风编著
人民邮电出版社
北京
目录
第一部分用流程优化
8第1章市场调研与拓展流程
物业市场调研工作流程与标准
物业市场调研工作流程
物业市场调研工作标准
10第2章业户服务流程
业户投诉处理工作流程与标准
业户投诉处理工作流程
业户投诉处理工作标准
12第3章工程管理流程
设备维修管理工作流程与标准
设备维修管理工作流程
设备维修管理工作标准
14第4章秩序管理流程
可疑人员盘查工作流程与标准
可疑人员盘查工作流程
可疑人员盘查工作标准
16第5章环境管理流程
保洁设备保养工作流程与标准
保洁设备保养工作流程
保洁设备保养工作标准
18第6章质量管理流程
质量评审工作流程与标准
质量评审工作流程
质量评审工作标准
21第7章财务管理流程
财务预算管理工作流程与标准
财务预算管理工作流程
财务预算管理工作标准
23第8章行政人事管理流程
签订合同管理工作流程与标准
签订合同管理工作流程
签订合同管理工作标准
第二部分用制度规范
26第9章市场调研与拓展管理制度
市场调研管理制度
物业市场调研管理办法
市场拓展管理制度
市场拓展控制办法
31第10章业户服务管理制度
业户入住与档案管理制度
业户入住筹备工作制度
业户投诉分析与物业报修管理制度
业户投诉分析规定
文化活动与有偿便民服务管理规定
文化活动管理制度
36第11章工程管理制度
物业接管验收与业户装修管理制度
物业接管验收规范
物业设备管理制度
变配电室工作制度
空调机房管理办法
43第12章保洁和绿化管理制度
保洁管理制度
垃圾处理清运管理规定
绿化管理制度
绿化养护实施办法
绿化工作安全规定
49第13章安全与车辆管理制度
安全管理制度
治安事件处理办法
车辆管理制度
停车费用管理规定
摩托车、自行车管理规定
57第14章服务质量管理制度
保洁与绿化服务质量管理制度
保洁服务质量控制细则
内部质量审核与质量体系文件管理制度
内部质量审核规范
62第15章财务管理制度
预算与固定资产管理制度
预算管理制度
财务报销与发票管理制度
财务报销管理制度
69第16章行政人事管理制度
行政管理制度
行政后勤管理制度
人事管理制度
员工绩效考核制度
第三部分用工具执行
77第17章市场调研与环境分析工具
市场调研工具
信息处理阶段的调研工具
环境分析工具
宏观环境分析工具
市场环境分析工具
81第18章竞争与品牌分析工具
竞争对手分析工具
竞争对手分析内容
品牌分析工具
品牌评估分析工具
83第19章业户投诉与满意度2>管理工具
业户投诉处理工具
业户投诉处理表格
服务满意度分析工具
业户满意率统计表
第四部分用范例演示
87第20章组织结构设计示范
大中小型物业公司组织结构设计
大型物业公司组织结构设计
中型物业公司组织结构设计
小型物业公司组织结构设计
物业公司部门组织结构设计示范
市场拓展部组织结构设计
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