文档介绍：《宠物医院服务基础规范》团体标准(征求意见稿)编制说明《宠物医院服务基础规范》团体标准标准编制组2019年8月一、工作简况背景随着人民生活、消费水平提升,加之独生子女政策影响,社会老龄化程度加深,越来越多的家庭选择饲养宠物,宠物在家庭中的角色也由“陪伴”转变为“孩子”,消费需求趋近母婴市场。目前,深圳市在册的宠物医院品牌超过100家,门店超过300家,2018年,市消委会收到的宠物类投诉同比增长20%,其中投诉量前三的问题是:售后服务、服务质量、用品安全。目前广东省尚无宠物医院服务团体标准,2018年新修订的标准化法最大的调整是在标准分类中,除原有的国家标准、行业标准、地方标准、企业标准外,增加了团体标准,赋予团体标准法律地位,鼓励相关社会团体协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的团体标准。任务来源《宠物医院服务基础规范》团体标准于2019年5月经深圳市深圳标准促进会批准立项。本标准由深圳市深圳标准促进会归口,由福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院、深圳市宠物医疗等单位共同联合研究制定,计划于2019年10月30日完成。工作过程前期准备2019年3月到6月,在福田区消费者委员会的指导下,深圳市品质消费研究院开展对宠物医疗行业、企业以及消费者的调研,开展了“深圳市宠物医院NPS口碑调查”项目,深入了解行业现状。项目后期了解企业、协会等各方对制定宠物医院服务团体标准的意愿和态度,了解消费者对宠物医疗方面的需求和关注问题。标准立项2019年6月,深圳市品质消费研究院向深圳市深圳标准促进会提出立项申请,6月深圳市深圳标准促进会批准立项。标准起草阶段深圳市品质消费研究院作为立项申请人,在6月份牵头成立了起草小组,负责团标的起草工作。6月6日召开公开讨论会,7月起,起草小组编制了工作计划。征求意见阶段7月10日,宠物医院服务团体标准在宠物医疗协会召开第一次内部意见讨论会,出席会议的有4家宠物医疗企业及1家市行业协会,会议主要讨论标准框架及内容。8月6日在宠物医疗协会召开了团体标准第二次研讨会,主要讨论团标的内容。8月9日在深圳瑞派宠物医院召开了团体标准第三次研讨会,深度讨论及征询各方的意见和建议。8月19日,将终版宠物医院服务团体标准发送到行业协会、企业征求意见。8月30日至9月30日,公开征求意见至少三十天。二、标准制定的意义随着城市居民养犬日益增多,宠物行业渐渐兴起呈多元化模式发展。宠物医院服务基础规范团体标准的制定,让消费者、宠物医生、宠物医院等各方的权益都得到保障,所以需要及时健全宠物医院服务标准和服务规范,加强宠物医院服务标准化建设。强化企业资质,从业人员资格证的审核,提升消费者对要求宠物医院提供专业服务的意识,支持宠物行业企业做大做强。为贯彻落实国务院办公厅印发《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》关于加快推进重点领域产品和服务标准建设的指导意见,在福田区消费者委员会的指导下,深圳市品质消费研究院联合行业协会、企业以及依据相关法律、法规,积极推动更高要求的团体标准的制定,为消费者提供更高质量的服务,倡导优质优价,引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性,促进产业发展和品质升级。 三、编制原则和确定标准主要内容的依据本标准的编制以科学发展观为指导,以保障宠物健康安全、消费者权益为目的,遵循“科学性、先进性,可行性、规范性”的