客户沟通维护技巧.ppt

文档介绍：_SHANGHAICENTALINEPROPERTYAGENCYUMITED上海中原中介部在职培训客户沟通维护技巧——叶厚彪中原地产内容提要中介部在职培训第1章:10原则—客户沟通技巧第2章:进入客户的内部圈子第3章:培养忠诚的客户—客户维护技巧第4章:着手开始做中原地产内容提要中介部在职培训为什么要上这堂课?MUNICATDR发讯者OBJECTIVE目的MESSAGE讯息、MA中原地产内容提要中介部在职培训第1章:10原则—客户沟通技巧中原地产客户沟通技巧原则一中介部在职培训NG:不得体、不专业的形象OK:良好的销售形象和礼仪外表个人卫生正确的礼仪说话的技巧态度中原地产客户沟通技巧原则二中介部在职培训NG:销售!销售!销售!一味的销售OK:着眼于成为专业顾问销售员跟咨询顾问的区别作为一名地产全才应具备的素质专业的信息及专业程度辅助工具专业的气度风范中原地产客户沟通技巧原则三中介部在职培训NG:沟通中急于求成,适得其反。OK:设定洽谈目的,管理洽谈过程,及时做好记录。帮自己定短、中、长目标管理好进度的时间、分门别类记录有助于工作进展分析每一次见面的过程中原地产客户沟通技巧原则四中介部在职培训NG:客户不感兴趣就认为是销售失败OK:搞清客户不感兴趣的原因用心聆听客户的要求做好记录的重要性你懂得发问吗?客户感觉兴趣的反应中原地产客户沟通技巧原则五中介部在职培训NG:认为客户自己最了解自己OK:启发客户思考FOCUS在问题上,让他进行更深层的思考还有呢?做一个卖梦者理解基本思考的模式