文档介绍：戴尔概况总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin) 的戴尔公司是全球领先的 IT 产品及服务提供商, 其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是: 通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务, 不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有 61,400 个雇员,在过去的四个财季中,戴尔公司的总营业额达到 528 亿美元。戴尔公司于 1984 年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单: 按照客户要求制造计算机, 并向客户直接发货, 使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求, 继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商, 这样就减少了不必要的成本和时间, 让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位, 为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新, 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 Dell 公司看到了 的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用 。早在 1996 年7月, Dell 公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。在6 个月内, Dell 公司每天通过互联网络销售价值达 100 万美元的计算机产品。几个月后就翻一番。 Dell 公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失,同时 Dell 公司的库存成本大大降低, 与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比, Dell 公司的计算机占有 10%--15% 的价格优势。 Dell 公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息, 包括直接从站点下载软件。该站点每周回答 12 万个技术问题。 Dell 公司 90% 的销售收入来自企业, 10% 来自普通客户。但在线销售量是 90% 销售收入来自中小企业和普通个人用户, Dell 公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助,并不直接从网上订购。为吸引大客户进行网上采购和网上服务, Dell 公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务, 客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。这些客户也通过网上直接采购降低采购费用,如 Dell 公司的大客户 MCI 公司通过与 Dell 公司合作进行统一采购, MCI 公司的采购成本降低了 15% 左右,而且公司的采购周期由 4--6 周缩短到 24 小时以内。 Dell 公司为中国大陆小型企业提供的定制服务, 客户只需要点击就可以购买想要产品, 同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买, Dell 公司将客户分成大型企业( 1500 人以上)、中型客户( 500-1499 人) 和小型企业( 499 人以下), 以及一般的消费者。在提供给客户的主页上, 客户可以根据自己需要选择 Dell 公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器, Dell 公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时, 可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料,客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。 Dell 公司是一个国际性公司, 为更好满足不同市场需要, 在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式, 如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时, 网站设计时用中文而且考虑到中国人的****惯, 允许通过电话联系定货, 可见 作为新的信息沟通渠道和媒体,它改变了传统营销的手段和方式,而且在 上开展网络营销所具有的价格竞争优势,将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。二十多年以来, 戴尔公司革命性地改变整个行业, 使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式, 信息技术变得更加强大, 易于使用, 价格更能接受,从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会,以改善他们的工作和生活。 2 戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益, 这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天, 在全球销售的 5 台基于标准技术的计算机产品中就有 1 台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。经过不断艰苦的努力, 戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡, 为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。据 2003 年1月 24日 IDC 公布的全球 2002 年第四季度 PC 零售排行榜的数据显示,戴尔公司在台式机市场占有 % 的市场份额, 排名世界第一, 这是戴尔首季超过竞争对手 HP