文档介绍：信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:;,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。、数据库软件、中间件等公共软件;,直接提供服务或业务的专用软件;,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务:,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常;,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;,提高维护效率,降低维护成本。。第二章运行维护组织架构一、,分级管理和维护的模式。作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。:管理层面和操作层面。在管理层面,信息化办公室,负责全处围信息系统的维护管理和考核。在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门(或维护人员)。综合部直接对处信息化业务指导和日常管理。、作业计划、应急预案,编制技术案、培训教材等,各部室应积极配合。二、(1)贯彻、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等面的针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;(2)负责全处围信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对各部门综项和部门定期检查考核;(3)信息系统发生较大(三级)或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防措施并执行;(4)对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等;(5)负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平;(6)负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行;(7)负责对全处围信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规性和相关制度落实情况进行监督管理;(8)负责全处围信息系统的规划、设计和验收工作。(1)负责全处围信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控,OA系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;(2)对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报;(3)负责所辖围信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;(4)负责所辖围信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料;(5)格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。(6)每年至少有一次全处围的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。(7)负责机关财务ERP软件环境设置。(8)负责对OA平台系统的各项工作管理:OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护。(9)协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总,最后按汇总对全处通报。(10)保障工程处信息系统安全运行,防计算机病毒与黑客的攻击。(11)认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖围的信息系统维护管理实施细则;(12)及时查阅上级领导部门下发的文件,按时完成上级领导部门交办任务,并向上级领导部门反馈执行结果;(13)负责组织和编制系统优化