文档介绍：商务沟通与交流电子教案第七章书面沟通1【本章要点】书面沟通概述商务写作的基本原则常用商务文书写作技巧商务书面沟通的写作策略2第一节书面沟通概述第二节商务写作的基本原则第三节常用商务文书写作技巧第四节商务书面沟通的写作策略3第七章书面沟通第一节 书面沟通概述一、商务书面沟通的内涵所谓商务书面沟通就是与企业商务活动有关的书面沟通活动。具体而言,商务书面沟通是指为了实现企业商务活动的目标,将与商务活动有关的信息、思想与情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或者组织间传递的过程。商务活动的书面沟通种类有很多,按其信息载体不同,可分为纸张沟通(包括信件、备忘录等)、传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通四种。45二、书面沟通的重要性书面沟通的重要性主要体现在以下五个方面:(一)易保存,且不易“污染”(二)信息表达更加准确(三)比口头沟通更灵活(四)更加令人信服(五)更经济第七章书面沟通6三、书面沟通的缺点当文件写得不尽如人意,甚至于拙劣时,撰写者所在的公司或组织就会在时间、精力和信誉上蒙受损失和损害。(一)耗费时间(二)耗费精力(三)损害信誉第七章书面沟通7第二节商务写作的基本原则商务写作一般以准确、简短的语句为佳。在商务写作中,我们认为应把握好以下八个基本原则:一、正确内容正确是有效商务书面沟通的首要特征,“正确”是指信息要真实可靠、观点要准确无误。第七章书面沟通8大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9二、完整“完整”是指要全面地表达事实、观点及对策。人们在进行口头沟通时常常遗漏信息或将信息夸大,在有效的商务书面沟通中我们可以避免出现这种现象。三、简洁有效的书面沟通是要给读者提供容易理解的清楚、具体的信息。简洁是用最少的语言表达最主要的想法,但也不是要牺牲其他的写作原则。达到简洁的目的可以通过如下方法。第七章书面沟通10