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接待流程及话术.doc

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接待流程及话术.doc

上传人:龙的传人 2020/5/25 文件大小:74 KB

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接待流程及话术.doc

文档介绍

文档介绍:客户接待及项目介绍流程前台:做好来宾登记--保持站立微笑登记后,由前台通知对应的客户经理,如客户经理不在通知部门同事。客户离开后,需要让客户经理登记客户礼品领取表。客户经理:1:准备外在:服装,发型,妆容,笔内在:心态,心情2:欢迎与致意(前台区域见到客户) 1:拿到水单,要熟记客户姓名2:声音要洪亮有气势,自信3:握手的细节,不卑不亢(控制)话术:大家好,请问哪位就是王XX,王先生,王先生,您好,这位就是您太太吧?王太太您好,欢迎二位来到缘沁,我就是今天接待您的顾问,我姓X,您就叫我小X就行。先生太太,会场在里面,请跟我来。关机:先生,太太,因为今天来的家庭比较多,为了不互相打扰,请把手机关机或调成静音(合理)引座:先生,太太,今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌,请跟我来3:入座关键字:控制软控制与硬控制4:打破心墙(希望得到对方工作上的帮助,完成问卷调查)目的:让客户放松心情,放下防备协议:夫妻之间的协议,自己心里的协议话术:先生太太,首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢,非常高兴今天公司安排我来接待二位,您二位就是第一次来参加我们公司的推广会不?哦,那您对我们缘沁还不就是很熟悉,希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解,稍后我也会介绍到公司相关的项目,包括旅游度假,养老养生,居家养老等等,希望通过我的介绍,能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择,您今天来没有任何的责任与义务,只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假,养老投资,以及生态体验方面的心得或想法。那活动结束后(或者问卷填写),希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈,公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。5:热身(聊天,拉家常)或者以问卷填写开始谈话过程目的:拉近距离改变关系寻找共同点1:挖掘您与客户的相同点(职业,家乡,爱好)2:让您的客户放松心情,打消疑虑(幽默)3:与客人建立朋友关系(关爱,关心,可多提提自己的父母,网上吸取东西)4:取得客户的信任(演戏的天赋,眼神很重要,适当的肢体接触)5:了解客户信息(家庭情况,职业可以了解收入,跟没跟孩子一起住)6:建立包容接纳的环境(有些老人爱倾诉,没错,我太能理解您·······)话题:家庭孩子、事业、爱好要素:1:笑声2:赞美(家庭,事业,知识,发现客人的闪光点,不要胡乱赞美,要切实际)3:秘密(与客人共享一个秘密,以前的职业,交过几个男朋友,自己的糗事)4:同情(挖掘客人的苦,要么要让客人笑,要么要让客人哭)7:问卷填写后需要让客户签名确认。6:项目介绍部分我先给您介绍一下缘沁:缘沁全称就是江苏缘沁资产管理有限公司,目前旗下公司由句容缘沁养生咨询服务有限公司、江苏缘沁养生养老发展有限公司、江苏缘沁职业技能培训服务中心以及获得省政府民政批准设立的缘沁关爱基金会组成。在汤山鎏园我们集团公司拥有400亩的养生项目,该项目主题风格以徽派别墅建筑群与江南的小桥流水园区景观,项目目前已经完成一期建设、二期的部分建设,一期216套别墅售罄,二期别墅去化已经完成40%以及加推了88套怡康养生公寓。在缘沁的整个企业框架结构中,我公司以汤山鎏园为主体,打造一个“鎏园幸福汇”式的养生养老标杆,公司“三位一体”发展格局,四大养生养老服务模块。简单说就就是一站式服务,结合项目介绍的PPT展业夹。缘沁项目优势:1:有政策的支持2:对比