文档介绍：服务行业文明服务措施我公司高度重视本项目,为安全、优质、高效地完成本项目的工作任务,确保甲方燃气电厂安全文明生产,我公司严格执行国家、地方和电力行业关于安全生产和环境保护的政策、法规,执行甲方文明生产管理规定和相关规章制度,甲方的管理部门为发电部。我公司特制订如下文明措施:一、言行规范(一)与客户交谈1、在任何工作场所,见到客户应主动问候。2、与同事首次见面应主动问好。3、对客户的称呼:称呼项目领导以姓氏后冠以职务,项目普通来访人员男性称呼“先生”、女性称呼“女士”;项目工作人员知晓姓氏的在姓氏后冠以工作人员称呼,不清楚姓氏的直接称呼工作人员;老年人称呼按地方习惯;对儿童可称呼为“小朋友”;注意不宜称呼甲方领导及客户的全名。4、同项目领导对话时要保持一米左右的距离,应使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口;与项目工作人员沟通和交流时要使用手语,并且注意速度及面部表情。5、与谈话时,应专心倾听对方的意见,眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断项目领导的讲话。6、在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时,应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂。7、对于涉及公司机密或技术机密的问题,应礼貌回避,不可泄露公司机密,亦不好一口拒绝,既不得罪对方,又维护公司利益。8、当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。9、应使用以下几种语言方法也客户谈话:询问式:如“请问……”请示式:如“请你协助我们……”,“请你配合我们……”商量式:如“你看这样好不好”道歉是:如“不好意思”解释式:如“很抱歉,这种情况,公司规定是这样的……”(二)礼貌语言:1、使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。2、禁止用“喂”招呼客户,即使距离较远。(三)仪表仪容仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对外服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工服不要求华丽,以实用为好。1、服饰着装(1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。(3)上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。(4)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。(8)男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。2、须发(1)女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。(2)男员工后