文档介绍：创文交通志愿者礼仪培训基本要求:形象美好举止得体精神饱满服务热情一、创文志愿服务通用规范●创文志愿者的角色定位是什么——是新兴名片,不是城市游客 ——是志愿大使,不是花瓶摆设 ——是服务人员,不是陌生人员 ——是爱心好帮手,不是漠然门外汉●做真正的志愿者,做积极的志愿者晕轮效应我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。微笑——志愿者最好的名片!回答市民咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得表情冷漠发自内心的自然微笑笑与语言结合练****方法●创文志愿者十句常用礼貌用语一、“欢迎您!”二、“您好!”三、“请坐。”四、“请到这边来。”五、“请问我们有什么可帮您?”六、“不好意思,您的话我还没有听明白。”七、“有疑问随时和我们志愿者联系。”八、“感谢您的支持和配合!”九、“谢谢!”十、“再见!”着装要求志愿者统一外穿志愿者服装。不穿污垢、污渍衣服,不得赤膊、赤脚或穿拖鞋,不卷袖或卷裤管。*服务过程中要保持精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪(1)头正。(2)肩平。 (3)臂垂。(4)躯挺。 (5)腿并。(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。(7)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。(一)正确的站姿要求站姿7(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上。(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。(3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。(4)身体不要下意识地做小动作。(5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。(6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。(7)不要两腿交叉站立。第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪站立注意事项8志愿者形体标准1、应面向市民,立定,双脚自然并拢2、双手握手,放于身前自然下垂3、微笑、点头,并以“您好”开始,对市民4、处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪。服务语言标准1)与市民交谈时,每一句都应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”等2)与市民交谈时,应根据市民的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、小姐、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客