文档介绍：销售部工作规范
北京市嘉兆投资顾问有限责任公司销售部工作规范
销售部工作规范
编写本规范的目的是为了把房地产项目全程销售工作提炼出一个全面规范、合理的模式,使得本公司在进行项目销售工作的时候,能够对销售管理工作在整体流程上有所把握,以便于公司对销售工作的有效管理和有效控制。
目录
第一部分:销售工作流程
阶段一、销售前期准备工作
一、组建销售队伍
二、筹备销售场地和销售工具
阶段二、销售工作现场管理
销售现场一般工作流程
销售现场操作规范
客户接待1>服务
与客户签署商品房买卖合同服务
协助客户执行合同服务
阶段三、销售工作总结
第二部分:销售管理制度
各项管理制度
销售主管及销售代表岗位职责
第一部分:销售工作流程
阶段一、销售前期准备工作
一、组建销售队伍
新项目销售队伍的组建工作,首先由销售部门根据公司对销售工作的指示对拟定销售人员做出相应的人力资源规划,并针对项目实际情况,如建设规模、销售特点、销售前景等情况,对项目销售人员的需求状况进行预测,并提出相应的解决方案。
组建销售队伍的工作流程图:
(一)、招聘准备工作
1、以岗位责任为基本依据,拟订聘用标准,
制定销售工作的相关的各项职责
根据经验,提出聘用标准;包括:学历或教育(培训)状况、经验、年龄、性别、业绩、智力、外貌、个性、动机等
以上操作由总经理助理主管实施,公司总经理审核。
聘用标准(详见销售主管与销售代表素质要求细则)
销售主管
销售代表
基础素质要求
专业素质要求
基础素质要求
专业素质要求
市场观念
组织能力
培训能力
激励能力
电脑知识
具有地产行业从业经验三年以上。
具有同岗位从业经验一年以上。
最好具有地产相关专业教育背景。
最好具有知名企业工作背景。
语言运用能力
社交能力
洞察能力
良好的品质
地产行业从业经验一年以上。
岗位工作经验六个月以上。
了解地产行业与常用术语
了解顾客特性与购买心理
了解市场营销相关内容
2、拟定招聘计划
在每次招聘前,应制订细致的招聘计划,获公司批准后按计划招聘。计划内容包括:
①招聘的人数、职位、要求
②招聘准备工作,包括:聘用标准的审核、招聘负责人的确定、招聘工具的准备
③招聘渠道、方式的确定
④日程安排,包括:招聘信息发布日期、资料筛选日期、初试及复试日期、岗前培训日期、考核试用日期、最终确定人选日期。
⑤费用预算
3、制定招聘文件
招聘文件是招聘时所必需的辅助性表格、文件和资料。主要包括:公司简介、招聘广告、求职登记表、应聘人员面试结果评价表、笔试试卷等。
4、选择评价方法
①面试
②笔试
③心理测试、智力测验、个性测验、特殊能力测试
④知识考试
⑤情景模拟、现场客户接待、角色扮演、即席发言等
(二)、聘用途径及招聘信息的公开
公司已有销售人的提用或调用;
通过新闻媒介(报纸)发布招聘信息;
从各类人才库系统中检索;
大中专、职业学校毕业生推荐;
在职员工介绍;
通过人才中介公司寻找;
离职员工复职;
其他。
通过招聘计划中确定的招聘方式,向社会发出企业招聘信号,以达到广泛征招销售人员的目的。
(三)、资料筛选
多方面获取应聘人员的资料后,应首先对应聘人员进行筛选,以便把明显不符合聘用标准的人予以淘汰。
包括:
应聘者基本条件与招聘的要求的是否一致,学历、资历、经验、性别、年龄、户籍、档案等;
工作表现,如应聘者个人资料真实,未来的表现作为是过去表现的延伸是重要的评价依据。
由于销售工作挑战性和人员的流动性较大,因此应聘人员的稳定性与工作方向应作为评价标准。
应聘者个人职位说明中的准确度问题
(四)、初试
初试由总经理助理主要负责,行政秘书配合完成。
对经筛选合格的应聘人员进行初试,初试人员按时到公司参加面试,面试时需携带相关证件(身份证、学历证书、学位证书、暂住证、个人简历等),并填写完毕《求职登记表》后,按顺序进行面试工作。
初试形式以双方面谈为主,招聘负责人在面谈过程中,需测评应聘人员以下个人情况:
仪表风度
专业知识
工作实践经验
口头表达能力
综合分析能力
反应能力与应变能力
人际交往能力
自我控制能力与情绪稳定性
工作态度
上进心、进取心
求职动机
业余兴趣与爱好
其他
附:求职登记表
姓名:_________________性别:________________ 应聘职位:__________________
身份证号码:
出生日期
户口:
学历:
专业:
住址:
联系方式: