文档介绍：人工智能技术在政务服务中的应用综述该论文来源于网络,本站转载的论文均是优质论文,供学****和研究使用,文中立场与本网站无关,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息,如果需要分享,请保留本段说明。摘要:随着人工智能技术在当前社会各个领域的广泛应用,感知问题、智能搜索、自然语言处理、机器學****组合调度等技术,为我国电子政务的发展提供了新的广阔空间,人工智能技术的发展和应用得到了国家的高度重视,已经成为我国的国家战略。本文对人工智能在政务服务方面的应用进行了综述,对智慧政务建设中遇到的问题进行了论述,以及对未来智慧政务的发展进行了展望。关键词:人工智能;政务服务;智慧政务中图分类号:TP18文献标识码:A文章编号:1007-9416(2019)07-0232-02 0引言近年来,人工智能技术已经在机器人、智能制造、领导决策中得到应用,随着大数据的出现、计算能力的提升,以深层神经网络为代表的深度学****技术的得以发展[1]。在深度学****技术的帮助下,计算机在人脸识别、语音识别等技术的研究与应用越来越深入的改变人类以及人类社会生活。在政务公共服务领域引入人工智能技术能够有效缓解人力限制、实现提高政府的响应速度、提升政府服务的高效节约办事能力、提升政府公信力、提高公众对政府工作的满意度。人工智能技术在政府服务中的广泛和深入应用,推动着政府职能转变,将电子政务从数字化、网络化向数据化、智能化转变。本文首先对人工智能技术在我国政务服务领域的应用现状进行了简要的介绍,同时指出了现有技术存在的不足,对智慧政务的未来发展进行了展望。 1应用成果人工智能技术与电子政务的结合,主要集中在计算智能、感知智能以及初级的认知智能方面,包括语音识别、人脸识别、文本识别、信息检索、语义理解等等,具有代表性的应用包括如下几个方面。 ,是确认用户身份和系统权限,阻止黑客等非法用户进入系统,保证系统的数据安全及合法用户的利益的有效方法。早期的政务服务平台大多使用基于单因子的身份认证方案,如基于密码、短信验证码的认证方案等。但单因子的身份认证方案其安全性有限,容易受到木马病毒、补卡攻击、克隆攻击、伪基站攻击等多种恶意攻击手段的威胁。为了提高系统的安全性,较为可行的方案之一是使用密码与生物特征相结合的多因子认证方案。自2018年人社部取消全国领取社会保险待遇资格集中认证,取而代之的是利用人脸识别技术手段,提供多形式多样化认证方式,解决了退休职工异地认证、行动不便职工认证的不便,真正做到了政府的“让数据多跑路,让群众少跑腿”,“寓认证于无形之中”。 ,融合了多项人工智能技术,是人工智能技术在在线客户服务领域的应用。智能客服采用了语音识别、自然语言处理、语义分析、知识检索、语音合成等多项技术,进行实时的语义分析,理解用户的意图,并基于政务知识库,进行精准回复,从而能够有效的提升在线客户服务的用户满意度,同时又降低人工成本。智能在线客服通过与人工客服系统、政务知识库连通,当智能客服无法满足用户需求时自动转人工,并根据用户的问答记录,通过精确的语义检索能力向人工客服进行关键词推送。同时,通过在线编辑政务知识库,不断更新政务知识库,供智能客服系统自动使用。