文档介绍：附录十六:平衡计分卡介绍
(Introduction the Balanced Scorecard)
到目前为止,中衡计分卡,有些企业似乎
很模糊地在实施平衡计分卡,其遇到的许多实际操作问题有待进一步澄清。如:
·平衡计分卡究竟是什么?
·战略管理的实施,应如何做才能与企业日常管理相联系?
·应如何做才能与运作目标挂钩?
·应如何做才能与企业的绩效相平衡?
⋯⋯
所有这些都是值得我们仔细研究的。
【平衡计分卡的起源】
平衡计分卡(Balanced Scorecard;BSC);又称综合计分卡,提供了一个
将宏观的、抽象的战略如何转换成运作方案或工作计划的思维模式,同时平衡
计分卡已逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具,并结合战略与绩效管理
协助企业实现远景。BSC 被《哈佛商业评论》评论为是过去的 75 年中最为重要
的战略管理方式之一。
【平衡计分卡发展历程】
1990 年,一项由美国复兴全球战略研究所的 CEO 戴维· 诺顿(David P.
Norton)与美国哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰(Robert )共同主持
的“企业未来绩效平衡方法”的研究项目正在悄然进行,这项为期一年的有 12
家公司参与其中的研究项目正是平衡计分卡诞生的摇篮。12 家公司分别来自制
造业、服务业、重工业和高新技术企业,这 12 家公司是:
·超微(Advanced Micro Devices,AMD)
·美国标准石油(American Standaed)
·苹果电脑(puter)
·贝尔(Bell South)
·CIGNA 保险
·康能设备(Conner Peripherals)
·克雷研究中心(Cray Research)
·杜邦(Duont)
·EDS(Electronics Data Systems)
·奇异电器(General Electric)
·惠普(Hewlett-Packard)
·加拿大壳牌石油(Shell Canada)
在这项研究中,他们收集了很多案例和绩效管理方案,其中一个案例是一
家模拟设备公司(Analog Devices),他们使用了一种新的衡量工具——“企业
计分卡”(Corporate Scorecard),除了用财务指标外,还用了交货时间、制造
品质、运作周期、新产品开发效能等有关绩效衡量指标。这引起了卡普兰和诺
顿的注意,他们被这种多角度的计分卡所吸引。
他们每两个月聚会一次,探讨绩效管理的新模式。经过研究小组反复讨论
和修正,计分卡内容不断丰富,系统性和科学性越来越强。为了突出了计分卡
既不能面面俱到,又要抓住重点,即所谓的平衡又聚焦的管理技巧,最后提出
了从四个角度来关注企业业绩:财务务角度、客户角度、内部流程角度、学习
与发展的角度。
【平衡计分卡思想的起源】
平衡计分卡思想的起源可以追溯到 20 世纪 80 年代中期,当时,美国企业
界正在引进日本的管理新方法,即全面质量管理(TQM)、工作授权等,而原有的
财务评价指标无法衡量企业在采用这些管理新方法之后能力的提高。1987 年,