文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 学****客服部周例会领导讲话心得( 1230 ) 程云:为深入贯彻落实党的十八届四中全会会议精神,不断提升组长的工作规范化水平, 促使组长切实履行工作职责, 充分发挥模范带头作用, 近期, 客户服务部拟开展组长“创优标杆” PK 活动。我觉得组长的工作, 概括起来主要有三大方面: 一是, 面对上级, 积极响应领导的决策,保质保量的完成领导交付的每一项任务; 二是,面对下级,做好上下级沟通的桥梁作用,做好员工的辅导和培养工作; 三是,面对平级,要不断借鉴优秀的工作经验, 努力提升自身工作水平,保持良好的工作态度及积极的心态来开展工作...... 此次活动方案的主要考评要点除了涉及组长自身指标外,还包括组内管理水平及工作执行力。我想,组长, 作为一个团队的领头羊,对员工的影响至关重要,相信部门所有组长们也能以此为契机,不断提升自身管理水平及能力, 而我也要积极向优秀的组长们看齐, 不断充实自己, 快速提升! 曹珣:从小我们就被父母教育,要养成良好的****惯,因为****惯可以决定我们将来会成为什么样的人, 成就什么样的事。石主任在新员工座谈会上提到过要思考如何从被动服务中培养一个主动学****的好****惯, 作为客服代表我们需要做的是主动去帮助客户, 从中获得经验, 而非机械化的接起一通通电话, 想着这通电话何时结束。将被动变成主动, 将学****变成****惯, 我们离成功也就不远了。杜练:最近看到有两位组员在上线时被客户说哭,心里非常难受,回想起自己还是新员工实****时被客户在电话中纠结、责问的情景, 真的可以体会她们此时此刻的心情。每个人的成长都需要经历一个过程, 在当时我们能做的是站在她们身旁送上一句安慰的话, 帮忙出着主意, 争取将客户问题处理好。而事后我们要做的是帮助她们树立好的心态, 告诉她们“我们是客户与建行沟通的桥梁,我们是为帮助客户解决问题的”。多站在客户的角度感同身受的为客户排忧解难,配上我们优秀的话务处理技巧,定能将客户问题处理的妥妥的! 好的心-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 态+ 好的话术使我们内心更加强大、更自信的面对客户。小伙伴们,加油! 石佳: 昨天参加了客服部周例会, 在倡导对总行工作要互相理解的问题上, 张主管说了一句话,“没有登到山顶就看不到山顶的全貌”, 让我感触颇深