文档介绍：质量管理体系标准GB/T19001-2000
质量管理体系标准
GB/T19001-2000
(等同 ISO9001-2000)
介绍
2001,08
ISO9001-2000
顺序:
第一部分:总论
第二部分:ISO9001指导思想---八项原则
第三部分:GB/T19001-2000 标准解释
ISO9001-2000
第一部分总论
?管理?质量?
?
?
--2000版的特点
ISO9001-2000
资源
流
资
物
购
采
售
销
资金流
信息流
企业?“从事生产、流通等经济活动,为满足社会需要并
获取盈利,进行自主经营、实行独立经济核算,
有法人资格的基本经济单位。”---《中国企业管理百科全书》
管理
企者不立,
跨者不行。
ISO9001-2000
顾客
要求
产品
设计
顾客
物资流
零件
采购
产品
生产
产品
检验
产品
周转
供应商
(供方)
企业(组织)
资金流
信息流
市场部
开发部
采购部
制造部
质保部
0>销售部
客服部
全世界物流产业产值占国民生产总值的10%以上。
ISO9001-2000
承担社会责任
创造顾客
满足要求
赚取利润
企业目的---创造顾客!
提供产品
和劳务
企业功能认识演变图
?管理?质量?
ISO9001-2000
效益
市场
成本
质量
设计
开源
节流
开拓
稳固
创新
改进
管理
技术
产品
1>服务
?管理?质量?
企业关心的五个方面
ISO9001-2000
竞争模式的演变
成本
质量
设计
创新
改进
管理
技术
产品
服务
人才竞争
知识---显形、快速
智慧---隐性、长效
产品竞争
价格
成本
供应链
供应商√
功能
指标
质量
满意度
知名度
美誉度
忠诚度
ISO9001-2000
大鱼吃小鱼
快鱼吃慢鱼
鲨鱼吃鲨鱼
活鱼吃休克鱼
公司寿命曲线
100%
20%
5年
10年
15年
20年
38%
20%
5%
企业的竞争形势:
ISO9001-2000
管理?
管理定义:管理就是确切知道别人干些什么,
并注意他们用最好最经济的方法去干。
---泰勒
管理就是决策---西蒙
管理分类:计划管理财务管理人事管理生产管理
质量管理设计管理后勤管理培训管理
管理层次:三层次 1。决策层 2。两师
管理特点;艺术性不确定性
?管理?质量?
人
从
众
ISO9001-2000
质量?
质量定义: 一组固有特性满足要求的程度。
统一性广义性时效性相对性
质量作用:生命线
贸易壁垒
质量三阶段:检验阶段
统计阶段
管理阶段
?管理?质量?
题解
ISO9001-2000
?
ISO9001-2000
ISO9000家族
核心标准
其他标准
技术报告
小册子
ISO9000
ISO9001
ISO9004
ISO10012
ISO9001-2000
1. 强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
2. 获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒
3. 节省了第二方审核的精力和费用
4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地
5. 有利于国际间的经济合作和技术交流
ISO9001质量认证——通向世界的钥匙!
A. 工作规定明确具体,事事有人负责、有章可依、有据可查;
B. 发生了事情,很清楚应该由谁来处理,避免扯皮;
C. 无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,井井有条;
D. 严格对供方进行控制,进货质量有了很大改进,堵住漏洞;
E. 产品质量稳定,客户投诉减少。
ISO9001质量认证——企业管理的有力工具!
ISO9001体系----规避法律责任
ISO9001-2000
---ISO是世界最知名的品牌()
国际:贸易壁垒
国内:宣传
----提高管理素质、形成良好的企业文化
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