文档介绍：导游业务模拟15一、填空题1、 天坛图案为''北京〃二字上下叠写的艺术形式,其下的长城城堞则由两字汉语拼音第一个字母组成。2、 出境旅游领队人员,简称,是指依照''〃规定取得证,接受具有权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。3、 导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为,必须o4、 获高级导游人员资格年以上,有高水平的科研成果,经评审、考核,合格者晋升为特级导游人员。5、 当客人之间出现矛盾,要求单独用餐对于闹矛盾者,导游应先,旅游者坚持单独用餐,可让其自便,但要告知餐费,综合服务费。6、 全程陪同导游人员,简称,是指受委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。7、 参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的,也是导游服务工作的。8、 中国旅游业的图形标志为年确定的''〃。9、 旅游车离开机场(车站),北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词,不仅满足了旅游者的和,也有助于旅游者对地陪产生,从而帮助地陪树立良好的形象。10、 航空旅客随身携带物品的体积不超过厘米,重量不超过千克。11> 头等舱:;公务舱:;普通舱:;经济舱:o12、 旅行支票是或,为方便旅行者,在旅行者交存一定金额后签发的一种面额、和的定额票据。13、 游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的***,导游应断然拒绝,并向其介绍我国的利O14、 小包价旅游由和构成。15、 10加仑=公升16、 高质量的导游服务是和完美的结合。17、 游客在前往旅游景点的途中突然患病,一•般由、、同往医院。18、 是导游获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。19、旅游者抵达前,外国旅行社通知旅游团增加人数,但无中国入境签证,地陪应事先准备,旅游团抵京当天,导游人员带、和,设法进入,找到无签证旅游者后,协助其在办理入境口岸签证。20、导游服务是一项和高度结合的服务性工作。二、单项选择题2「班次是指在单位时间内(通常以计算)飞行的航班数。( )、如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团,导游要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找( )分钟,当确认迎接无望时,经计调部门同意方可离开。 、 国际团离站服务中,()负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。、旅游者要求不随团用餐,导游人员要问清原因,一般可满足要求,但要说明在另处用餐费用原餐费o( )自理,,部分退还 ,,不退25、导游人员必须在送站前()与散客联系,确定送站时间和地点,若游客不在,应留言告知再次联络时间。、年国务院建立旅游委员会,年中国青年旅行社王式成立,年''中国旅行游览事业管理局〃更名为''国家旅游局〃,年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。,1982,1986,1988 ,1988,1976,,1980,1982,1986 ,1988,1980,198627、 游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。技能服务质量与心理服务质量