文档介绍：导游业务模拟16一、填空题1、 导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高的方式、方法和技巧的能力。2、 在旅游过程中,若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时,导游人员应向旅游者做出和,并采取有效的防范措施,决不在紧要关头o3、 记住游客姓名、长相及其他相关信息,这体现了了解游客中的o4、 是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种意境的o5、 散客旅游又称自助或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,各项旅游费用的旅游形式。6、 在顺利传递审美信息的过程中,导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的''〃的审美体验,升华到以精神愉悦为主要特征的''〃的审美体验,尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的''悦志悦神〃的审美体验。7、 一次扣分的,全行业通报,一次被扣分的,警告批评。8、 国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心,形成格局。9、 轻微事故,是指一次事故造成旅游者,或经济损失在o10、 抵达游览景点后,导游应对景点的、等进行讲解,语言要生动。11、 导游服务集体的主要任务是o12、 军旗,是指象征军队或建制的旗帜。中国人民解放军军旗为色,上缀金黄色的五星及两字,表示中国人民解放军自年月日,起义以来经过艰苦卓越的长期斗争,终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。陆军为色,海军为色,空军为色。13、 指讲话时句子里语音高低升降的配置,变现为说话的o14、 医疗急救电话是,交通事故报警电话是,火警电话是,报警电话是15、 在导游讲解时,选择、'虚〃的内容要'、〃、要、、16、 沿途风光游时,导游贵在。17、 3克拉=克18、 入境游客要求会见在中国坐牢的亲友,导游应了解他们与犯人的及,报告领导,按有关规定办理。19、 对于无理取闹者,要坚持、'〃的原则。20、 尊重游客,就是尊重游客的和二、单项选择题21、在角色上,导游人员应意识到自己是导游服务的( ),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。 、当旅游者提出增加计划外的游览活动,但时间不允许时,导游人员应( ) 、 ( )是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动,并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。 D・地陪服务24、 儿童天性好动,导游要特别注意他们的安全,特别是( )岁的儿童。〜5 〜〜〜525、 根据导游人员违规扣分标准,有以下哪种情形扣10分() 、 交谈过程中不要讲牛的坏话。、 导游送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 、 游客登车后,地陪首先要做的第一件事是( )、 按照与散客约定的送站时间,导游人员应提前()到游客下榻的饭店。