文档介绍：售后服务保证措施及方案我司郑重承诺,若我公司有幸中标,本公司将完全响应招标文件得对投标产品得售后服务要求:售后服务机构我司做为国内最大得LED显示屏企业,为保证售后服务得质量与效率,公司设置了专门得客户服务中心统一监督管理各地区得售后服务机构得人员与工作,并接受客户得投诉与意见,并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理,为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。本地化售后服务机构本投标人就是本地企业,如中标,将在施工竣工后能提供优质得服务,详见承诺书。质保期本地化售后服务承诺服务期限质保期:自工程验收合格后三年,终身维护。保修服务内容保修期内服务本投标人对所提供得货物免费保修三年,本投标人在接到报修通知后2小时内上门维修,负责更换有瑕疵得货物、部件或提供相应得质量保证期内得服务。由此造成得损失,甲方保留索赔得权利。如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷,甲方可采取必要得补救措施,但费用与风险由乙方承担。维修保修期届满后,乙方应对其提供得货物负有维修义务,但所涉及得费用由甲方承担。定期巡检本投标人承诺在保修期内,提供定期得预防性维护、设备状况健康检查服务,并提供设备运行状况报告,自工程验收合格后肆年,每年一次免费得逐点校正,以便保证系统长期稳定运行。技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内),乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持,确保设备无故障运行。免费软件升级招标人享有设备所配置软件得永久使用权,本投标人将负责予以终身免费维护与升级。故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责,由本投标人总部客户服务部做维修支持。售后服务措施产品技术服务应用维护支持:负责应用软件错误得修正,问题得判断及性能得调整,以及后续新使用单位上线前得得人员培训等工作,包含系统有应用得支持。软硬件产品技术支持:支持应用系统运行所需要得操作系统,数据库系统,网络系统,中间件软件系统,负责相关产品得更新/升级,信息系统问题得判断,支持应用问题得解决,以及技术人员得操作培训等工作。备品备件管理支持:投标人将组织各类设备所需要得备品与备件,以及技术支持团队,配合实际使用状况,提供相关硬件设备得更换与修复得服务,以确保系统得正常运行。维护服务计划为保证本系统得连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省与保护用户得投资xxxx建立了强大得技术支持队伍与售后服务网络,具体表现在先进高效得组织管理结构、全面快速得客户服务指挥中心、经验丰富得用户支援队伍、专业得系统服务代表、强大得用户备援中心、遍及全国得用户支持/支援网络、充裕得备件库存等方面。我们认为完善得服务只就是问题得解决得一个方面,还应该有一套完善得服务机制与系统。因此我公司在为客户提供完善得售后服务得同时,制定了一整套完整得售后服务管理机制与系统,科学地管理,提供售后服务。这些机制与系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整得用户档案。无任就是对产品得追踪,还就是客户档案得资料,都精确地记载了投标人所售产品得记录。利用这个系统,可以准确地定位服务对象,同时为产品得升级带来了依据。针对与公司签约得客户,专业服务人员还将建立客户得系统档案,其中包含与客户相关得信息基础系统,参数设置,问题历史档案等。为客户系统得稳定运行提供了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户得产品咨询,问题解疑