文档介绍：学****有效沟通”心得最近, 单位组织大家学****了余世维的有效沟通, 让自己收获了不少, 触动还是很深的。余教授不仅给我们理出了有效沟通的注意原则, 还提出了一些沟通的实用技巧, 让我感觉到沟通的技巧因不同的职务和层次是不同的, 而且沟通的时候一定要讲究技巧。余教授首先讲述了企业沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为, 看看员工是否按照你的意思去做, 如果不经过沟通是不会知道的;二是激励员工,改善绩效;三是表达情感,分享挫折与满足;四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。其实在我的理解就是: 对于企业和个人来说, 我们的最终目的就是为了解决问题, 通过解决问题提高企业里的每个员工的工作效率。在一个团队中要了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路,这样才能将工作协调好,这一点上,我还有很多的欠缺。在视频中,余教授讲到沟通的三要素:心态、关心、主动。以关心为出发点, 注意对方的状况与难处; 注意对方的需求与不便; 注意对方的痛苦与问题。关于心态,遇到一些问题的时候,我们要学会从最根本的地方去发现问题, 比如说让你带一个新员工, 首先我们要把心态放好, 不能心浮气燥, 要有耐心的去指导他的工作, 这样才能更快的要新进员工融入到我们的这相团队里来, 而且最开始的时候要时刻关注他的工作方法及效率,是不是按照最适合他的方法去解决问题。关于主动性, 我们都知道不管对待什么样的事情, 如果我们只是一味等待, 那就会错过最好的时间, 将问题给拖延, 导致其它问题的出现,但只有一方主动,才能更好的解决问题,因为沟通相互的,其实在工作当中, 主动要比被动来的积极, 特别是在每天开会做工作总结的时候一定要进行整理, 汇报工作要条理清楚, 养成一个好的****惯, 这样就会让自己在工作当中学会沟通。在工作和生活当中, 常常会发现同样的事情, 不同的人讲出来的效果往往不同, 同样的内容, 用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。我们在心态之上最重要的就是方法, 也就是技巧了, 这方面我们要从多方法去做, 首先就是自己要学多学****做事情不要蛮干, 应该自己学会总结,掌握其中的决窍,以一个最好的方式讲出来。林家耀 2011/10/14 余世维《有效沟通》心得体会戴尔- 卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。看过余世维老师的有效沟通讲座, 令我感触很深, 不同的沟通影射出不同的事件结果, 偏***绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果, 也许你不得不承认, 世界上最难办的事, 是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看, 总是有那么多矛盾和纠纷, 总是有那么多不协调的事发生, 其原因, 说到底是因为没有沟通, 或者说是因为不善于沟通。但是, 所有这些沟通, 最根本的基础工作, 首先决定于人自身的沟通。遗憾的是, 人类除了“人之初, 性本善”外, 在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后, 就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”, 利益社会教给人们的是勾心斗角, 互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”,但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动,人性恶的一面得到了空前的发扬,巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗...... 无所不用其极, 沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样: 有的善谈、有