文档介绍：智慧物业管理平台(微信方案)江苏省公安厅社会公共安全重点实验室江苏省建筑智慧节能重点实验室苏州市移动网络技术与应用重点实验室苏州市英菲斯智能科技股份有限公司2018年3月目录一、项目需求分析 31、1项目需求概述 31、1、1微信系统需求 31、1、2后台管理系统需求 41、2项目需求分析 41、2、1 微信系统需求分析 41、2、2 后台管理系统需求分析 5二、项目设计原则 6三、系统技术框架设计 7四、微信系统得功能设计 74、1登录 74、2资讯 84、3互动 94、3、1物业报修 94、3、2报修处理 104、3、3居家服务 114、3、4微团购 114、3、5生活缴费 124、3、6在线调查 124、3、7在线招商 134、4个人中心 13五、后台管理系统功能设计 145、1信息发布与管理 145、2数据统计与分析 155、3用户与权限管理 15一、项目需求分析项目需求概述项目依托微信开放平台,旨在加强物业管理者与业主之间得联系,提升物业整体信息化管理水平。根据需求,主要涉及信息获取、小区互动、个人管理与统计分析等内容。基于此,系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。1、1、1微信系统需求微信系统以小区为单位,主要用户对象就是小区居民与物业维修人员,系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体,形成以小区业主、维修人员与物业管理员为核心得闭环管理。分别包括如下需求:信息获取物业公告:住宅方面得政策介绍、过年过节得节日祝福等;社区服务:政府类信息发布,包括政策推送、文明宣传等;微活动:家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等;常用服务:公共服务与号码;免费活动体验:提供免费活动体验公告,业主可申请免费体验并反馈;小区互动物业报修:业主报修公共部位得损坏;物业客服:物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询,能够实时在线交流;居家服务:提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约与评价;微团购:可提供商品、服务得团购销售以及业主自发得拼单式团购;在线缴费:可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费;招商功能:可以提供供服务类提供商加盟申请得界面;个人中心积分功能:业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后,提供积分途径,并可查询;会员服务:提供电子会员卡,可充值并支付。余额可查询,可以充值赠送配置功能、会员管理功能;1、1、2后台管理系统需求后台管理系统作为微信子系统得运维支撑系统,功能设计主要面向物业管理人员,分别包括如下需求:信息发布:编辑各类公告信息,可对信息进行编辑、添加、删除;信息统计分析:对服务与商品得销售进行统计,能够生成统计报表;在统计得基础上,可进行量化分析;运维管理:工作人员依据工作机构分配账号权限。项目需求分析微信系统需求分析根据微信功能需求,微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块,如图1所示。资讯:整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息,形成一站式信息整合推送。互动:提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商,集商业互动、业主与管理者互动一体化。个人:提供会员服务、积分功能、支付功能,业主真实信息注册登记。图1微信功能示意图互动模块中得报修处理只限物业工作人员使用,对业主提出得报修项进行处理后拍照上传,普通业主无法进入该模块进行操作。互动需求中得物业客服功能(即交互模块)由于腾讯公司所提供得服务限制,暂时无法实现,后续可将此功能添加至APP。后台管理系统需求分析根据后台管理系统功能需求,系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块,如图2所示。图2后台功能示意图信息发布与管理:编辑发布微信系统内得各项信息公告,并提供删除,添加等功能。数据统计与分析:对微信系统所提供得互动内容数据进行统计,并可分业主、区域、数量类型进行分析。用户与权限管理:以小区为机构设置使用权限,每小区规划设置唯一系统管理员,具有最高得使用权限。其在权限内可根据工作人员得职责建立不同使用账号,并逐一分配权限。二、项目设计原则为加强物业公司信息化管理小区得能力,提高小区居民参与小区管理得积极性,项目依托微信公众平台,建设物业企业服务号,提供信息化管理功能。基于上述目标,系统在设计时因遵循下述原则:安全性原则系统运行具有高效得稳定性,确保数据搜集得安全、可靠、保密。系统在使用之初,需用户实名注册系统,与微信主题账号绑定。原则上,属于某一小区得居民只能获取本小区得信息,无法跨区域获取。系统采用+SSL协议,保证业主虚拟货币与积分得安全。系统后台管理人员分级管理,对涉及业主私密信息得模块,只有高权限得管理者可获取。先进性原则系统得开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信与计算机网络得先进技术,充分利用现有得网络设备