文档介绍：产线良率&品质管理客服部-于满目录1-概述2-定义3-影响因素4-改善方法5-典型案例3概述企业高效率低成本高品质客户市场生存4品质早期:生产符合品质规格的产品现在:产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括:满足客户现在需求:产品符合品质规格表面看起来无缺点,感觉佳用起来好用、方便保障客户未来需求:持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到5质量经济安全美观品质特性性能:满足使用特性寿命:产品能正常使用的期限可靠性:产品在规定时间规定条件下完成规定任务的能力指产品在流通和使用过程中,安全的保証程度指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等6必要性顾客更满意缩短新品上市时间提高销售额保持高价降低成本增加市场占有率不怕竞争7正确理念?追求品质不是喊口号,而是“符合顾客的要求”?品质是制造出来的,而不是检验出来的?“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本?提高品质,就是降低成本?品质是追求卓越及永无止境的学习?品质除了减少错误之外,更要与时俱进,追求完美8谬论谬误一:出什么价,有什么品质真相:品质必须超过顾客的期望,即物超所值谬误二:品质无标准,只是空洞理想真相:品质一定要谈标准,符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三:孰能无过,品管也不例外真相:预防甚于治疗,任何过失都可以事先避免谬误四:品管钱花得越多,品质愈高真相:从问题的源头着手,花费最少,品质最高谬误五:大部分问题错在第一线人员真相:85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的9必要条件最高主管的高度重视专业的技术人员全员参与健全的体系10指导思想全面的质量管理全过程的质量管理全员性的质量管理客户第一严格把关预防为主一切用数据说话