文档介绍：旅游市场营销宏观环境分析:政治法律因素;文化因素;社会因素(相关群体,家庭,地位阶层);经济因素(国民生产总值,个人收入,外贸收支状况);人口、地理因素(人口因素,地理因素);技术环境。旅游市场营销微观环境分析:购买者对企业营销活动的影响;中间商对旅游业经营活动的影响;竞争者对企业经营活动的影响;公众对企业经营活动的影响。第五章旅游市场营销战略:宏观上讲是指一个国家或地区在现代市场营销观念的指导下,为实现该国家或地区发展旅游业的目标,为旅游业内各行业制定的在一个相当长得时期内市场营销发展的总体设想和规划。微观上讲是指一个旅行企业的领导人在现代市场营销观念的指导下,为了谋求企业长期的生存与发展,根据外部环境和内部条件的变化,对旅游市场营销所做的具有长期性、全局性的计划和谋略,它是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。旅游市场营销战略的制定与控制的内容:战略分析,营销战略制定,营销战略方案的选择,——市场战略3X3矩阵表原有市场市场渗透战略产品发展战略产品革新战略相关市场市场发展战略多角化经营战略产品发明战略新兴市场市场转移战略市场创造战略全方位创造战略原有产品相关产品全新产品分析竞争者的步骤:识别企业的竞争者;确认竞争者的目标;判定竞争者的战略;评价竞争者的优势与劣势;估计竞争者的反应模式;选择主要攻击与回避的竞争者。第九章旅游促销的定义:旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息,通过各种宣传、吸引和说服的方式,传递给旅游产品的潜在购买者,促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品,已达到扩大销售的目的。四种促销方式的特点:广告,营业推广,公共关系,人员推销。营业推广的特点:在点上的吸引力大,能把顾客直接引向产品;刺激性强,激发需求快,能临时改变顾客的购买****惯;有效期短,如持续长期运用不利于塑造产品形象;组织工作量大,耗费较大,影响面较窄。人员推销的特点:个人行动,方式灵活,针对性强;易强化购买动机,及时促成交易;易培养与顾客的感情,