文档介绍：网上商城的策划营销方案德意志银行近日发布报告称,预计中国个人消费电子商务市场,包括“企业对个人”(B2C)以及“个人对个人”(C2C)市场,在未来五年的复合年增长率将达42%,,%。与此同时,%,。德意志银行认为,在未来五年间,中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力,相比而言,产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。一件事物的发展,必然是由内因和外因,两种力量共同促成的。因此,为了给贵网上商城拿出一个切实有效,既容易短期见效,又有益长远发展的推广营销方案,我将从内因和外因两个方面展开。(一)内因,立足长远,坚持可持续发展内因,从网上商城自身的建设、优化和不断完善,以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案,因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求,才能经的起时间的考验,才能建立起客户的忠诚度,也才会越做越好,取得长远的利好发展。有钱人对产品或者服务的价格并不敏感,只要有好的产品和服务,他们会趋之若鸯。因此,要想从有钱人身上“掏腰包”,必须抓住他们的“心二因此,要针对不同的目标消费群体,不断充实完善网上商城的内容和服务。根据产品定位的消费群体,实施不同的营销服务策略。根据有关研究表明,因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本及其他许多与竞争优势有关的因素相比,对企业赢利功能的影响更大一些。顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。因此,着眼提高现有顾客的满意度,降低流失率,组织实施服务营销质量管理,就具有特别重要的意义。要想降低现有顾客的流失率,企业应根据产品市场定位,针对不同的消费群体,采取差异化多元化的营销服务策略。一、网购的主要消费者有以下几类:根据权威机构调查显示,有63%的中国网民曾在网上购物,其中大部分是白领和高校学生。这其中女性占有很大比例,她们热爱生活、追求时尚,成为网购的主要推动力量。1、 白领以及高收入者:网购钟情方便快捷35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。主要是看中网购的方便快捷。他们(她们)知识层次较高,经济收入可观,但工作繁忙,闲暇时间不多,因此,丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们(她们)选择网购的主要原因。2、 家庭主妇和学生:网购看重价格便宜她们注重勤俭持家,喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品;高校学生思想活跃,接受新兴事物快,他们(她们)把网购当成时尚,把网上淘宝当作快乐,一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。3、 重度消费者:网购看好产品丰富。的人群,主要分为两大类:一类是理性购物的“专业人士”o他们她们)上网前已经非常清楚自己需要什么,并且只购买自己想要的东西。所需产品要么是所在城市的终端不易买到,要么是不愿意花费时间东走西逛。他们(他们)有一套识别产品的方法,不用担心购物安全,但只有找到合适的产品才出手。另一类是狂热购物者。他们(她们)把购买产品当作消遣,购物频率高,最富于冒险精神,喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。通过优质差异化的服务,提高顾客满意度和建立顾客忠诚度,具有非常重要的现实意义。“服务营销"是一种通过关注顾客个性需求,进而提供差异化服务,最终实现有利的交换的营销手段。企