文档介绍：第九章第九章企业形象策划企业形象策划““形象是本,策划是魂。形象是本,策划是魂。””————佚名佚名 NEXT LIST 您遇到下面的问题了吗? 您遇到下面的问题了吗? ??????什么是什么是企业形象? 企业形象? ??????什么是什么是 CI CI? ? ????企业形象与企业形象与 CI CI的关系是什么? 的关系是什么? BACK NEXT LIST 本章具体内容本章具体内容第一节第一节概概述述第二节第二节企业形象策划的策略与方法企业形象策划的策略与方法 BACK NEXT LIST 在同质化竞争的今天,面对同类产品,顾客往往很难在同质化竞争的今天,面对同类产品,顾客往往很难选择,这时企业在社会公众心目中的形象的好坏就成为影选择,这时企业在社会公众心目中的形象的好坏就成为影响消费者选择的决定性因素,企业信誉好、知名度高,消响消费者选择的决定性因素,企业信誉好、知名度高,消费者对它的产品就会有信赖感,企业在激烈的市场竞争中费者对它的产品就会有信赖感,企业在激烈的市场竞争中才能赢得优势。因此,重视企业形象塑造,制定企业形象才能赢得优势。因此,重视企业形象塑造,制定企业形象战略已经成为企业经营管理的重要内容。企业形象策划是战略已经成为企业经营管理的重要内容。企业形象策划是策划理论在企业形象塑造活动过程中的具体运用,它是营策划理论在企业形象塑造活动过程中的具体运用,它是营销策划一个重要组成部分。销策划一个重要组成部分。第一节第一节概概述述??企业形象与企业形象与 CI CI 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。企业状况的综合反映。它是企业在与社会公众(包括企业员工) 它是企业在与社会公众(包括企业员工) 通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,其形成机制包括公通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,其形成机制包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 BACK NEXT LIST 企业形象的形成机制企业形象的形成机制企业形象策划,是指以分析预测为基础,以形象目标的确企业形象策划,是指以分析预测为基础,以形象目标的确定和形象定位为重点,确定企业形象塑造活动的战略和策略, 定和形象定位为重点,确定企业形象塑造活动的战略和策略, 并制定出最佳计划方案的过程。并制定出最佳计划方案的过程。其内涵可以从以下几方面来理其内涵可以从以下几方面来理解: 解: 第一,企业形象的策划者是通常由三部分组成:一是具体第一,企业形象的策划者是通常由三部分组成:一是具体操作者,二是组织指挥者,三是专家。操作者,二是组织指挥者,三是专家。 BACK NEXT LIST 公众印象公众态度公众舆论企业形象第二,企业形象策划的基础是分析预测。这就是说,对企第二,企业形象策划的基础是分析预测。这就是说,对企业形象进行科学的策划,必须以对环境的调查研究分析为依据, 业形象进行科学的策划,必须以对环境的调查研究分析为依据, 并对可能达到的结果作出预测。企业形象策划的分析预测包括并对可能达到的结果作出预测。企业形象策划的分析预测包括企业形象分析、企业能力分析、企业环境分析等。企业形象分析、企业能力分析、企业环境分析等。第三,企业形象策划的重点是在企业形象目标的确定和形第三,企业形象策划的重点是在企业形象目标的确定和形象定位。所谓企业形象定位,是指通过对形象调查得到的数据象定位。所谓企业形象定位,是指通过对形象调查得到的数据的分析,确定企业在公众心目中的实际位置。的分析,确定企业在公众心目中的实际位置。第四,企业形象策划应包含战略、策略以及计划方案等内第四,企业形象策划应包含战略、策略以及计划方案等内容。企业形象是社会公众对企业的总的看法和评价。容。企业形象是社会公众对企业的总的看法和评价。(二) (二) CI CI 的含义的含义英文英文 Corporate CI Corporate CI 是是 Identity Identity 的缩写。的缩写。 Corporate Corporate , , 是指一个单是指一个单位、一个团体、一个企业。位、一个团体、一个企业。 Identity Identity 这个词有如下两层含义:其这个词有如下两层含义:其一是指主体的识别性,主体有区别于其他同类的个性化特征; 一是指主体的识别性,主体有区别于其他同类的个性化特征; 其二是指主体的个性化特征要有完备的统一性,共同表达主体其二是指主体的个性化特征要有完备的统一性,共同表达主体的识别性。可见,其基本意义是识别。因此,在大多数场合的识别性。可见,其基本意义是识别。因此,在大多数场合 CI CI 被译为被译为““企业识别企业识别””。。 BACK NEXT LIST CIS