文档介绍：大运会志愿者培训心得周六我们参加大运志愿者培训,从早上8点到晚上6点,共8节课。说实话,可能上大学后****惯了比较轻松的课程,忽然接受强度这么大的培训觉得很累很累。 ..o老师跟我们讲解大运会志愿者所要做到的基本四点:真诚、微笑、优质、高效。我们在工作中可能会遇到很多压力,但我们应该会学克制并加以调节。因为我们作为大运会志愿者并不是普通的义工那么简单,当我们穿上大运会志愿者服装的时候,我们代表的是大学生;是深圳;是中国!我们应具备相应的素质。老师从微笑、仪容仪表、形体礼仪、服务用语等方面给我们培训,还采取情景模拟的方式来训练我们的沟通技巧。在外事工作常识课上,让我们知道每个国家都有自己的文化,不同国家中文化存在着差异。然而我们在服务涉也会涉及到不少的外国风俗文化,所以当我们未他们服务时应多观察,不懂或不会的事可请教他人,不要贸然行动。媒体宣传与沟通技巧让我们知道了,媒体是一面双刃剑,我们应该怎样应付媒体。我们都知道,我们一般都喜欢看负面的新闻,而对正面的新闻比较少关注。而我们的一些行为或回答很容易就被加以利用。试想一下,或许一个或部分志愿者的行为或动作,被作为负面所利用后。以媒体的传播速度,波及范围,很容易就会被渲染成大学生,深圳,中国怎样怎样。医学救护是需要我们掌握的一个基本课程,因为第一时间对有需要的病人进行救护的是我们。而安全防范指引和应急处理基本知识与技能课程让我们知道,很多不为人知的潜在问题,对于这些问题我们又应该如何处理。作为一名大运会的志愿者,我们将面临各种情况。如当有人在大声喧闹,在与群众沟通时,一定先换位思考。站在对方的角度上去考虑问题。这次所学到的课程是终身难忘的,我觉得作为一名大运会志愿者,是我的荣幸,为成为一名大运会志愿者而感到自豪!