文档介绍：山西公务员考试面试备考:化解矛盾题首先安抚人
在考查应变能力的情景性问题中,因为题目中涉及的主体大多情绪比较激动,因此在我们解决矛盾之前需要先安抚当事人的情绪。但是在之前大多考生的回答中,中公教育发现经常出现模式化表述。比如:“我会给他倒上一杯水,安抚他的情绪”。甚至有的直接就说“我会安抚他的情绪”。那么问题就出现了,如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否体现出自身高过其他考生的水平?恐怕未必!这里,我们给各位考生推荐几种相对比较有效的安抚情绪手段,希望对各位考生有些帮助。

有些题目中,会出现主体之前产生争吵,那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪,避免事态进一步扩大。

当群众情绪比较激动时,向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份,可以帮助群主回复情绪稳定。

有些题目中的矛盾来自于误会,那么向在场的人说明来意,可以避免产生矛盾。

还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于,群众没有真正理解我们的办事政策,造成了不必要麻烦,通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾,也是一种普法宣传教育。

对于情绪激动的人员,肯定是有某些原因造成了情绪的激动,那么不能一味的说教,换位思考,真正的站在对方的角度上去看问题,可以大大抵消对方心中的抵触情绪。

对于来访未果的群众,感同身受也好,讲解政策也罢,很难从根本上缓解冲突,只有保证处理好这件事情,才能给对方吃上一剂定心丸。
我们认为,安抚情绪的方法还有很多,这里只是给各位考生已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的情景中,入情入境,做到人题合一,才能做到有的放矢,避免千篇一律的模式化答题。
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