文档介绍：中文摘要随着社会的进步和发展,越来越多的人们习惯使用手机、电脑等网络终端设备浏览新闻、获取信息。随着互联网的发展,网络公关逐渐发展起来。网络公关在处理公司危机、品牌营销、营造话题、营造口碑方面起到的作用越来越显著。网络水军随着网络公关的发展而发展,网络水军的存在是网络营销的进阶。网络水军是一把双刃刀,有利亦有弊,它通过在网络上发布帖子、制造大规模一致信息引导舆论走向。网络水军和网络公关在现在信息化时代的作用越来越大,值得全社会关注。然而,在网络公关和网路水军的运作方面出现了一些问题,比如攻击带有针对性、无中生有、蓄意炒作、诽谤他人,这些问题急需要解决,这也是本次论文写作的现实意义和价值。本文首先阐述了网络水军和网络公关的基本概念,并分析了网络水军和网络公关的特性、运营方式,说明了网络水军和网络公关的关系,提出了网络公关和网络营销出现的一些问题,最后提出了解决这些问题的办法和策略。关键词:网络公关;网络水军;问题;策略目录前言 1一、网络公关和网络水军概述 2(一)网络公关 2(二)网络水军 3(三)网络公关和网络水军的关系 3二、网络公关和网络水军存在问题 3(一)案例一:霸王品牌洗发水致癌事件 3(二)案例一问题分析:网络公关公司良莠不齐,受利益趋势不择手段 4(三)案例二:蒙牛借助网络水军攻击伊利集团事件 5(四)案例二问题:网络水军制造话题引发群众转载,网民主体意识缺乏 5(五)案例三:“深海鱼油”事件 5(六)案例三问题分析:网络监管不利、相关法律法规缺失 5三、探讨网络公关和网络水军问题解决策略 5(一)强化网络公关行业的道德自律 5(二)政府部门应加强网络监管,健全舆论引导机制 6(三)增强网络受众的主体判别意识 6结论 8注释 9参考文献 10致谢 11前言现在社会,人们的对信息的辨别能力逐步加强,对网络上的一些信息评价的更加客观。网络公关和网络水军已经成了这个时代的两大热词。央视《经济半小时》曾这样描述网络水军:近年来,传统广告公关业务正在迅速走向网络,一些以“公关公司”或“营销公司”名义注册的公司,不仅能为企业提供品牌炒作、口碑维护等服务,也能按客户指令密集发帖,人为制造热帖来诋毁、诽谤竞争对手,甚至能左右法院判决。这些公司被称作网络打手公司,有人将其形容为网络黑社会。由此可见,网络水军和网络公关通过网络信息散播会对我们的生活带来巨大影响,我们从跟帖较热的信息中或许的信息可能都是虚假的、被人为安排的。这一方面从客观上要求我们加强对信息的辨别力,另一方面也揭示了网络水军和网络公关方面存在的问题。试论网络公关与网络水军一、网络公关和网络水军概述(一):网络公关就是以互联网为作为主要手段(企业内部网、EDI行业系统专线网、国际互联网及森合万源提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动。狭义的网络公关:狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。,具体来说包括意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。意外性:在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的;聚焦性:进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样可以迅速被传播、放大;破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然会不同程度地给企业造成破坏,造成企业的混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失;紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。。第一,定期发布推广内容。比如定期发布新闻、帖子、微博信息、视频信息等,全面占领互联网入口,占领消费者心理,引起消费者注意。第二,网络公关注重搜索引擎作用,在写作和发布信息时,特别要注重关键词的应用,要注重社会热点问题,争取让发布的内容尽快让搜索引起加以收录,增加信息的曝光程度和搜索率。第三。注重与消费者互动,尤其是社会化媒体的发展,更多消费者注重口碑和别人体验,此时,企业要关注消费者评论,加强与消费者的互动,增加企业在消费者心中的分量,改善企业在消费者心目中的形象。(二),为他人发帖回帖造势的网络人员,以注水发帖来获取报酬