文档介绍：软件维护服务合同甲方: 乙方: 签订日期: 年 月 日甲方(客户方):乙方(服务方):甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。合同适用说明本合同适用于首次购买 软件产品及购买 软件服务产品的用户。甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。服务内容1•乙方提供的服务内容:1) 产品标准培训:乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。2) 热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3) 在线服务支持:指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问题的过程。4) 现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。5) 远程维护:指乙方通过《 远程维护软件》解答用户问题的服务过程。6) 用户俱乐部活动:甲方可以参加 用户俱乐部的活动。7) 用户刊物:甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物,用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2•乙方的服务承诺:1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后,在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2) 乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。甲方责任:甲方应确保有专人对 软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度,以确保 软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为 软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。违约处理乙方违约处理:1) 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京 软件股份有限公司服务管理部门投诉; 软件股份有限公司服务投诉电话: 。2) 乙方违反以上服务承诺时,在接到甲方投诉后,维护部门立即采取补救措施,并给用户满意答复。3) 乙方在确认违反了服务承诺,并给甲方造成了实际损失,应该给甲方以适当的经济补偿。甲方违约处理1) 甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任,甲方应该承担由此带来的相关后果。2) 因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题,甲方请求乙方提供服务的,乙方可以按照软件服务费的 100%,加收服务费。乙方免责条款1) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。2) 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。合同有效期和效用性本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同