香格里拉殷勤好客培训手册.doc

文档介绍：香格里拉殷勤好客…香格里拉特色发扬主人翁精神概述在香格里拉殷勤好客IV中,“发扬主人翁精神”是指创造一个对客人充满关怀,对同事充满理解,对公司充满自豪感的氛围。培训目标培训结束时,学员将能够发扬主人翁精神,关心我们的:客人同事公司培训日程1、重温香格里拉特色和香格里拉殷勤好客的概念2、发扬主人翁精神3、关心客人4、关心同事5、关心公司6、总结与回顾这些“关心”胶贴是我的同事们为了表达对我的谢意送给我的,感谢我对他们的赞赏。香格里拉特色…我们的企业文化香格里拉特色我们的企业文化齐心协力、步调一致力争卓越我们的经营思想殷勤好客香格里拉情我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外香格里拉殷勤好客SHANGRI-LAHOTELSandRESORTS香格里拉殷勤好客五项核心内容至备重尊温良谦恭乐于助人礼有彬彬真诚质朴自豪而不骄矜为客服务的禁忌-我不知道-我做不了-您不得不对客人说“不”