物业部的工作内容 PPT.ppt

文档介绍：物业经理/部门主管如何有效执行日常管理工作物业管理的宗旨:提高物业价值,保持良好的维修和保养,而不会因日久失修残破,提高物业投资的延续性和其使用价值。建立有效率的管理,尽量降低成本。提供不间断的优质服务及管理。保持与业主、住户、发展商、管委会、客户及政府机构的良好关系和沟通。物业管理处的部门划分物业经理/主管物业部行政人事部财务部保安部工程部商场部住宅部会所部清洁部绿化部物业部的工作内容清洁合同、范围、标准、计划、人员/物品配置、预算、执行、监督、结果注意:物品控制、地漏、石材养护、外墙、灭虫绿化注意:原定品种及摆放品种、?注意:险种条款厘定管理费收取规定、流程、追缴、诉讼业主收楼、整改、移交、二次装修、入住/出租接待工作通知/通告、收发信报、问讯、有偿服务(清单)、单元/公共维修、加时空调(办公楼/商场)*投诉处理投诉处理技巧对待住户投诉应持的基本态度作为改进管理与服务的机会处理投诉的基本原则真心诚意地帮助住解决问题赢得信任绝不与住户争辩不损害管理处的利益投诉的类型对设备的投诉对服务态度和服务质量的投诉优质服务=服务规程+应变服务问卷调查表处理住户投诉的程序认真听取意见(提问)保持冷静表示同情和给予关心不转移目标记录要点把将要采取的措施告诉住户并征得他的同意把解决问题所需要的时间告知住户(不切实际的许诺)。采取行动,解决问题回访住户记录存档(案例教育、培训)大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点短期/应急/外判合同赔偿责任付款方式节能电、空调、电梯、泛光照明广告规划\设计、保险、维修日常巡视(夜间)*清洁安全消防岗位及业户行为