文档介绍：店长培训班课程体系(初级)
店长的自我管理和财务管理
★店长的重要性
★店长应具备的基本素质
★店长的日常工作
★财务管理
◆实操:店长日常工作流程模拟演练
财务预算、表格和现金管理
门店的经营管理
★掌握经营利益重点
★门店经营应做的计划和报表
★门店组织结构与人员配置
★店铺设计
◆实操: 各种计划制定和表格使用
商品管理
★商品情报收集
★商品采购
★店铺商品构成与设施布局
□店铺的商品构成
□店铺的商品布局
□主要店铺的布局方式
□店铺设施布局
★店铺理货管理
□店铺理货的工作内容
□店铺理货的原则与要求
□店铺理货的流程
□店铺标价作业
★店铺商品价格制定与管理
□店铺商品价格的构成
□店铺商品价格的制定程序
□店铺商品价格的制定方法
□店铺商品价格的制定技巧
□店铺商品价格的管理
□店铺商品价格标识的管理
★库存管理的要领
★商品盘点要领
◆实操:商品定价、库存和盘点
销售管理与技巧
★销售计划与预算
★店铺促销管理
□店铺促销的主要方式
□管理营业推广
□主要营业推广工具的运作
□对不同顾客的促销技巧
★门店销售导购技巧
1. 认识你的顾客
店铺销售的特点
顾客性格的四种基本分类及对策
各类顾客在购买商品时的风格
顾客的购物心理、销售过程及促销员任务
2. 迎接顾客
创造吸引顾客的亮点
接近时的礼仪规范
观察可接近信号
不同状态下接近顾客的开场
接近顾客时的身体语言与空间感控制
二度接近的商品接近法
3. 了解需求
通过顾客非语言信号探询需求
探询顾客的需求的五大询问技巧
如何倾听顾客询问或反馈
一张一弛的再次需求探询技巧
4. 推荐介绍
推荐介绍的基本原则
商品的FABE分析技巧
商品的USP&UBV分析技巧
分析表转换为推荐介绍话术演练
构建图景的促进购买之介绍技巧
商品演示技巧
商品的基本演示技巧
五官刺激的演示技巧
利用商品试用试穿促进购买的技巧
抓住最佳时机促进试用试穿
优质的试用试穿服务
5. 消除顾客顾虑
常见购买顾虑及背后动机分析
处理顾客异议的态度
异议处理的步骤
几种典型异议处理话术技巧
十一种最实用的异议处理高招
6. 销售完成
判断常见顾客非语言成交信号
促成交易的时机掌握
常用成交促成技巧
促成被拒后以退为进的再促成技巧
交易完成后的附加销售技巧
★员工门店销售辅导
◆实操:导购技巧模拟演练
员工辅导技巧模拟演练
员工的管理、沟通和培训
★店长的领导力训练
★员工管理——选人、用人和留人
★如何进行有效沟通
★店铺礼仪管理
□仪容仪表管理
□行为举止