文档介绍：(香港凯福珠宝集团公司)
店长职责及工作流程
职位说明
店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。
职责
从事具体的销售工作及指导营业员开展销售,完成公司下达的销售任务;
销售数据的收集、整理、分析、上报
店内商品的管理、整理、陈列、入库、统计及促销活动的开展;
按规定提交相关报表及工作报告;
组织进行市场调查,及时反馈市场信息及竞争状况;
基层团队的建设、管理及培训
协助处理与所在卖场的对外业务关系
货品的补充、调动及调整,各种物料和助销品的申领及整理;
库存的控制及管理,控制存销比例,达到公司的规划要求;
控制专店费用及支出;
执行对公司对店面及品牌形象维护的要求;
处理店内一般性事务,处理顾客投诉、货品退换及突发情况,维持店内正常营业秩序;
对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实;
C. 店长日常工作准则
工作积极主动;性格开朗大方。热爱且忠于本职工作。
主持每日工作例会(时间10分钟)。每天开两次早晚班各一次,时间在早班晚班员工上岗前,主要会议内容:前一天的销售情况及当天的销售目标,提高工作意愿和士气,整顿工作内容,货品的流动以及仓存等。
保持良好的精神状态和仪容仪表,言谈举止热情大方,有一定的号召力和组织能力。
对店员的工作情况必须有相当了解,及时有效地处理店内出现各种突发性事件。
售后服务必须冷静客观、诚恳谦虚的工作态度,耐心听取客户的意见和建议。及时处理有关客户投诉等问题。
对新入公司店员进行基础培训,使其对公司整体运作和销售有一定的了解和认识。
有权调配店员从事本店范围内的工作,对店员日常工作及行为规范等不正确者,可及时指出并修正。如情节严重,可上报经理,进行重新安排或处理。
在工作等各方面应起一定的表率作用,严以律己,并不断地完善和充实自身的工作能力、业务技能,养成良好的工作习惯。
定期作好进、销、存的计划,及时上报经理,避免仓库出现货品积压、短缺等情况发生;每月进行全部货品的统筹总结,并交公司有关部门存档。
经常与员工沟通了解员工的想法及需求,并及时解决。
在店铺的工作中应严于律已、以身作则,熟悉各方面的工作(营销、仓库、售后服务),能对员工起到模范表率的良好带头作用。
合理制定日、周、月工作目标,并带领员工努力达成目标,在工作总结中上报目标达成情况,总结成功经验或不足教训。
制定每月团队建设活动计划,组织员工进行各项团体活动,同时做好与员工的沟通工作,带动店铺员工之间团结友爱、相互帮助、相互促进的良好气氛,增强团队凝聚力与协作避免两个班次之间的不良竞争。
D. 店长日常工作流程
检查货品摆放、货盘清洁。
检查柜台清洁卫生。
检查店面清洁卫生。
主持早会,布置当天任务。
检查营业员仪容、服务。
补货,货盘及柜台不能有空位。
审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发情况。
巡视营业员售货情况,帮忙推销。
认真填写工作日志
观察每天营业情况,作适当人员调配。
检查每组及每人的工作表现,做出批评及改善。
调查竞争对手情况,及时向经理汇报竞争对手的最新情况,以便公司及时调整营销策略。
统计销售货品设计样式,以供补货参考。
检查物料的库存量,如:首饰盒、表格等,做补充订购。
构思推广宣传方法并提交,以