文档介绍：前言首先,十分感谢水木兰庭业主委员会领导对观澜湖物业的信任,如有幸承接“水木兰庭”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“水木兰庭”的实际情况,针对水木兰庭的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们以观澜湖物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借观澜湖物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置,为“水木兰庭”的业主/住户创造一个和谐温馨的环境,提升“水木兰庭”的物业价值,并使“水木兰庭”成为长沙市社区物业管理行业的品牌。本项目物业管理实施方案是根据业主委员会提供的“水木兰庭”物业管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,拟定的物业管理项目实施方案。再次感谢水木兰庭业主委员会领导给予我们合作服务的机会。第一章企业基本情况简介一、公司简介观澜湖国际物业服务机构1999年始创于深圳,是MrRobertsWennekess(罗伯特先生系、荷兰国际管家学院院长)指导的国际管家在中国创办的分支机构,与澳大利亚曼特国际酒店集团(MANTRA酒店)、QUEST商业等属于大管家服务机构下属品牌。公司涉及房地产开发建设、物业管理、商业策划运营、酒店投资和服务管理等领域。有各类专业技术及服务人员逾600人,管理层及专业技术人员中大专以上文化程度占90%,其中在荷兰国际管家学院毕业的国际管家有16人。观澜湖物业是国内物业管理行业最早通过ISO9001质量管理体系企业。观澜湖物业以规范化的管理立足市场,2000年又率先在行业里施行了ISO9001质量认证体系2000版换版工作。优质的服务获得了丰厚的回报,观澜湖目前管理的各类物业面积已超过500万平方米,其中对外接管的面积逾200万平方米,合作的“银都花园”、“金林商业广场”、“高尔夫别墅花园”、“天骄华庭”等多个小区被评为优秀物业管理示范项目。观澜湖物业与骏豪地产、华侨城地产、湖南曾氏集团、富力地产、时代集团、万科物业、中海物业、湖南先导区天亚房地产集团、湖南省教育考试院等国内数十家知名地产、物业公司、政府后勤机构建立了成功的合作及顾问关系,并服务过诺基亚、摩托罗拉、三星、阿尔卡特、博世、松下、三菱、大宇、BP、TCS等世界500强企业的37家在中国境内的著名跨国公司。积聚了丰富的操作经验及服务精髓。经过探索和实践,观澜湖物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务及善于吸纳各种人才的优势而闻名业界,同时有国际管家学院及国际管家协会的资源背景,初步发展为颇负盛名的品牌企业。观澜湖注重企业经营以人为本,大力加强人力资源管理,深化、完善了独具特色的服务处经理(或项目服务观澜湖)职业化制度,通过选拔、培养、运用职业化服务处经理,每年都有合格的职业化服务处经理脱颖而出。服务处经理职业化制度的实施不仅为观澜湖物业的规范化管理提供了人才保障,满足了观澜湖物业规模扩张的需要,同时,也给物业管理行业和从业人员带来了深远的影响。观澜湖自成立伊始,就始终秉承“客户满意是我们的服务,惊喜才是质量”的经营理念,大踏步地前进。2000年在完成了原始经验积累后,厚积薄发,理性入市,全面开始了物业管理服务对外拓展活动。短短5年时间,观澜湖物业管理的各类物业面积就从100万平方米增加到500多万平方米。在立足深圳的同时,观澜湖物业积极拓展出内地市场,实现了物业管理跨地域发展,2000年以来观澜湖物业在北京、长春、大连、武汉、长沙、上海、南昌、重庆等全国各大区域中心扎根立足,正式形成了全国一盘棋的局面,跃升成为中国最优秀的名牌物业管理公司之一。目前观澜湖已与深圳、北京、长春、南京、武汉、重庆、长沙、南昌、东莞、沈阳、大连等城市的数十家地产发展商签订物业协约,为其开发的高档物业提供全方位物业管理服务。并于2002年成立了两家区域性子公司北京观澜湖物业管理公司和南京观澜湖物业管理公司,同时形成了上海(华东)、北京(华北)、深圳(华南)、重庆(华西)、长沙(华中)、长春-大连(东北)六个区域发展中心,在周边地区的市场拓展也正在紧锣密鼓地进行,基本形成了以深圳、北京、长沙为中心、辐射全国的战略发展态势。观澜湖物业牢牢把握住企业规模扩张的节奏,摒弃无限度的市场拓展,以“质量第一,速度第二”的拓展思路将先进的企业经营理念和管理服务带到观澜湖服务的每一个地方。观澜湖物业一向奉行“美好的家园不是建筑出来的,而是管理出来的”理念,立志将服务的每一个项目都打造成精品。观澜湖经营特色与优势秉承荷兰国际管家学院的服务精髓,将服务艺术化与本土化,观澜湖物业在行业里首倡了“人性化物业管理”,并广泛引入“欧式管家服务”、“隐性管理”、“个性化服务”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”、“服务处经理职业化”等