文档介绍：跨越管理的断层(一)
——ERP与ISO 9000的结合
自80年代初期MRPII的引入到九十年代ERP的诞生,直至21世纪ERP+ merce风靡,国内ERP市场经历了20年的从起步、探索到成熟、繁荣的风雨历程。特别是近两年来,随着国内企业对ERP认知程度的提高,一些有战略眼光的大中型企业纷纷将实施或筹备实施ERP项目事宜提到了议事日程,国内ERP的实施应用呈现出了前所未有的繁荣景象。
然而,在“ERP”热潮的背后却掩盖着这样一个被忽略的问题:现代企业大多建立了自身的ISO 9000质量管理体系,但在实施ERP系统时大部分企业未能将其一体化结合考虑,致使两者之间信息流通不畅,数据不能有效利用,造成了大量重复劳动和重复投入资源的浪费,直接影响了工作效率和组织绩效的提高。那么,究竟如何实现ERP与ISO 9000的有效集成和应用以提高企业的运作效率呢?在此,笔者对这二者的管理理念、管理目标和集成应用要点等方面作一些比较和分析,希望能对业界有所启发。
一、ISO 9000 与ERP+merce的关系
(一)ISO 9000族标准的基本思想
ISO 9000族标准是一组世界范围内通用的质量管理体系标准。最初的ISO 9000标准把质量仅看作是技术的理念,即只在狭义的“质量”专业范围内。20世纪80年代后,人们发现这种看法是不完整的。质量不仅是技术问题,也是人类的资源问题,质量与经营是联系在一起的。因此,在随后的几次修订中,ISO 9000族标准不断地融合了一些国际质量宗师,如朱兰、戴明、费根堡姆等对质量管理的经营理念和思想。至2000年12月,国际标准化组织(ISO)发布的2000版标准更是全面融合了近年来国际质量管理实践的科学成果与思想,使ISO 9000标准注入了更为丰富的内涵,使质量的理念和思想得到了进一步升华。
2000版ISO 9000族标准以八项质量管理原则为理论基础,八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想,它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,适用于所有类型的产品和组织。其内容是:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动,如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供参考和借鉴,真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
2000版标准在1994版过程控制、预防为主、质量改进、质量体系的文件化和定期评价等基本思想的基础上,所依据的概念与标准的结构发生了重要变化,这些变化将要求使用者把质量管理体系作为一系列的过程来看,以过程模式为标准的结构,而不只是像ISO 9001:1994按20个不连续的要素建立质量管理体系结构,增强了内容顺序的逻辑性,并在以下方面得到了加强和更新:
-强调了持续改进的必要性
-强调了最高管理者的作用
-考虑了法律法规要求
-增加了质量目标在相关的职能与层次上定量化要求
-顾客满意度成为衡量体系业绩的尺度
-注重组织资源的获得及持续发挥作用
-对培训业绩及效果有效性把握
-对体系、过程和产品的测量
-搜集分析体系数据用于预防措施及改进
-体系内、外部信息沟通
-清楚申明体系文件的作用的实用性
2000版ISO 9000族标准的两个最核心的标准是ISO 9001:2