文档介绍：部门职能说明书
编写日期:2004年6月
部门名称
市场营销部
部门负责人
职位
经理
直接上级
职位
主管副总经理
部门使命
为了快速地提高市场占有份额,扩大市场收入,在公司业务战略及职能战略的指导下,积极主动地完成公司的各项经营发展目标,承担市场开发与管理职责,为公司经营决策提供依据。
工作职责
1、业务拓展规划
实施内容
建立健全公司市场营销、新业务拓展、大客户管理等规章制度、流程及相应执行办法
制定公司市场发展计划,包括市场开发阶段性状况分析,用户需求分析,公司发展建议等,并依据市场开发信息和方案参与经营管理,为公司经营决策提供市场开发规划方面的信息支持
2、组织职能建立和优化
实施内容
负责规范各业务部职责划分,提出改善建议
监督、指导业务部市场营销方面的工作
3、营销管理工作
实施内容
制定营销计划,对公司市场营销工作进行策划监督与管理,包括市场调研情况、各项优惠促销活动的策划、各项营销活动效果的监控总结,效果分析
监督指导下属单位的市场营销活动,对下属各业务部、营业厅进行业务指导与管理
多渠道构建营销体系,树立公司的品牌形象,开发各项增值业务
4、综合管理工作
实施内容
制定部门各种规章制度、管理体系并逐步优化
负责各类报表的汇总,各种数据的统计分析及业务部各项业务指标完成情况的考核公布
监督检查各种卡类的领取、入帐、发放及催欠
负责各种电话业务的管理,代理代维费的核算
5、客户管理工作
实施内容
负责客户管理体系的建立、优化、咨询工作。
负责大客户项目的洽谈,各种立项及协议的会签、督办工作。
负责各种客户档案,代理协议的管理与整理工作。
内部职位设置图
市场营销部经理
营销管理部经理
业务管理部经理
大客户部经理
客户事务管理员
大客户开发经理
业务管理员
统计员
新业务管理员
情报管理员
营销策划主管
部门人员配置及分工
部门总人数:13-17人
岗位人员配置情况:
经理1人
业务管理部经理1人
统计员1人
业务管理员2-3人
营销管理部经理1人
营销策划主管1人
情报管理员1人
新业务管理员0-3人
大客户部经理1人
大客户开发经理3人
客户事务管理员1人