文档介绍：Study on the Satisfaction Level of New RuralSocial Old-age Insurance Candidate Cao Ping Supervisor Professor. Cheng Zhigang College School ofPublicAdministration Program PublicAdministration Specialization The Theory and Reality of Administration Degree Master's Degree University Xiangtan University Date Jun5 th,2014 万方数据湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名: 日期: 年月日导师签名: 日期: 年月万方数据 I 摘要随着中国农村人口老龄化和传统养老模式的弱化,构建完善的农村养老保障制度显得十分必要。2009年,国务院推出新型农村社会养老保险(新农保)制度, 这一制度是顺应历史潮流、解决农民老有所养问题的新举措;是贯彻落实科学发展观、建设社会主义新农村的重大举措;是缩小城乡差距、促进社会公平正义的必然选择。2012年底,新农保实现制度全覆盖。党的十八强调要“构建令人民满意的服务型政府”,从农民的角度了解新农保的满意度情况是了解新农保实施效果的一种方式,更是推进构建“令人民满意的服务型政府”的一种举措。该研究在总结现有研究成果的基础上,以社会保障理论、公共产品理论、顾客导向理论和顾客满意度理论为基础,从政策感知、经办感知、参保人满意和参保人信任几个方面构建新农保满意度模型,并以湖南省7个地市的实地调研数据为依据,对新农保满意度模型进行校检。研究发现:第一,不管是政策内容、经办服务还是整体情况,参保农民对新农保的满意度均在70%左右,同时,参保农民对新农保的信任度也达到了70%。第二,参保农民对新农保政策和经办服务的感知正向影响新农保的满意度。具体来说,政策感知因素包括缴费档次、集体补助、待遇领取条件、地方财政补贴、中央财政补贴和捆绑政策;经办服务感知因素包括政策宣传、参保缴费便利性、待遇领取便捷性、经办人员服务态度、业务能力、公开透明度和养老金发放到位情况。第三,新农保满意度正向影响新农保信任度,即参保农民对新农保的满意度越高,其对新农保的信任度也就越高,具体表现在心理上的信任和行为上的支持。根据这些模型估计结果,建议从三个方面采取措施,以进一步提高参保农民对新农保的满意度:一是完善制度设计,包括修正捆绑政策、优化筹资机制和完善制度衔接;二是优化经办服务,包括加强政策宣传、健全管理机构和培养经办队伍;三是提高基金管理运营水平,包括建立征管用分离的基金管理体制、拓宽基金投资渠道和健全基金投资监督机制。关键词:新型农村社会养老保险;满意度;结构方程模型万方数据 II Abstract In China, With the Strengthening of aging population in the rural areas and the weakening of traditional old-age security system, build a new rural social old-age security systemis very 2009, the State Council launched newrural social old-age insurance. This ole-ageinsurance is a new measure ply with the tide of the histoy, solve theproblem ofhow to look after ’s an important measure which implement the s