文档介绍：大连市住宅物业服务标准1范围 本标准规定了住宅物业服务得术语与定义、服务事顶与服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务得质量等级标准。  本标准适用于大连市行政区域内住宅物业得服务与管理。在物业服务实践中,物业服务企业与开发建设单位或业主(物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服务内容。2术语与定义  下列术语与定义适用于本标准。2、1物业建成得房屋及配套得设施设备与相关场地。2、2 住宅物业具备居住功能、供人们生活居住得物业(包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻得同一物业管理区域内得非住宅物业等)以及与之相配套得共用设施、设备与公共场地。2、3业主房屋所有权人。2、4  物业使用人  不具有物业得所有权,但对物业享有使用权,并依照法律与合同规定能够行使物业部分权利得人,包括承租人与其她实际使用物业得非所有权人。2、5  物业服务  业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式,对物业管理区域内得房屋及其配套设施设备与相关场地进行维修、养护与管理,维护物业区域内环境卫生与相关秩序得活动2、6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格,依据物业服务合同从事物业服务得组织。2、7老旧住宅区房屋年久失修,配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制得住宅小区或零散楼院。2、8急修项目、一般为影响到业主正常生活,可能引发严用后果得项目。本标准中所指急修项目系指:物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险:因电气设备线路故障而引起停电与漏电:因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水;落水管堵塞与水盘等设备漏水:电梯故障,不能正常行使;楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于,栏杆松动或提坏:房屋漏水;h)其它涉及到公共安全得急修项目。2、9共用部位、根据法律、法规,共用部位就是指住宅主体承重结构部位(包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。2、10共用设施设备根据法律、法规,共用设施设备就是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格得共用得上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路,消防设施,绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施与共用设施设备使用得房屋等。3服务事项与服务质量等级3、1住宅物业服务事项包括综合服务、共用部位与共用设施没备日常运行、保养、维修服务、公共区城秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化养护服务以及。3、2依据住宅物业服务需求得不同,各类物业服务事项服务质量分为一级、二级、三星级,四星级与五星级五个等级。等级越高,物业服务质量越高。老旧住宅区设置基础物业服务标准。各等级包含但不限于服务标准内容,开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款。3、3开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可按照实际情况分别选取每类服务事项得服务质量等级,组合确定物业内容,作为测算物业服务价格得参考依据。3、4物业服务企业可参考附录A配备各类物业服务人员。3、5老旧住宅区基础物业服务可参考附录B得要求执行、4综合服务4、1一级4、1、1 服务场所 小区不设服务接待中心,小物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业普业执照,收费标准,项目负责人及主要服务人员信息:提供特约服务得,公示特约服务项及服务标准、收费标准:公示24小时服务电话。4、1、2服务人员4、1、2、1服务人员服装统一,仪表整洁规范、文明服务:特种作业员均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。4、1、2、2服务人员系经系统培训台格后上岗。4、1、3日常服务4、1、3、1有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合同范目内得公共性事务,值班记录及时。实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,共它报修60分钟内响应,4、1、3、224小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。4、1、3、3日常服务应符合国家、 省、市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定:建立物业管理区域内共用部位与共用设施设备得使用、公共秩序、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度。4、1、3、4主出入口设有小区入园须知、平面示意图等。4、1、3、5重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。4、1、3、6建立小区物业管理档案, 项目基木信息、基础贷料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:有档案管理人员。4、1、3、7每年进行I次业主满意度测评,对管理服务中得薄弱环节适时整改。4、1、3、8每年第四季度将物业共用部位、共用设施