文档介绍：养生会馆管理人员规章制度小编语:为你精心整理的养生会馆管理人员规章制度,希望对你有帮助!如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网(更新吧!养生会馆管理人员规章制度篇一:养生馆员工守则员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理1、工作人员形象1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,***丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿:平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。2、言行请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话,不用服务忌语。讲话声音适中,掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体,针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握。3、其它1)任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。2)吃饭应避开客人,避免用有异味食品,饭后应及时清洁口腔。3)站姿、坐姿均应符合公司要求,不可倚靠店内任何物品。4)不得挪用***、窃取财物,不得泄露公司机密(营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料)。5)利用闲余时间加强专业的训练和学****二、物资管理1、货品1)陈列:正确陈列货品。2)商品:实行专人专项管理。设人员两名,一名管理产品,一名管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每天进行销售统计,盘点库存。会员资料及时