文档介绍：-xx府邸贴心管家工作流程编制人:xxx核准人/审批人:保护人:生效日期:抄报:总经办1份抄送:xx物业治理公司相关部门各1份目录与业主接洽……………………………………………… 3新业主接洽……………………………………………… 3旧业主接洽……………………………………………… 3建立业主档案……………………………………………… 4文件夹档案……………………………………………… 4电脑资料档案……………………………………………… 4府邸单元验收……………………………………………… 5销售***跟踪服务……………………………………………… 6业主交收楼……………………………………………… 7装修流程……………………………………………… 9装修前……………………………………………… 9装修中……………………………………………… 10装修后……………………………………………… 10七、日常府邸楼宇巡查治理流程 ………………………………… 11八、业主意见反馈处理流程………………………………………… 12九、贴心管家各项服务流程………………………………………… 131、尊荣身份……………………………………………… 132、免费装饰顾问服务……………………………………………… 143、免费开通设施服务……………………………………………… 15“开门见心意”入伙贺礼……………………………………………… 16专业艺术培训……………………………………………… 17xx轩会所的VIP享受 ……………………………………………… 18四星级的xx公寓酒店 ……………………………………………… 19商务助理服务……………………………………………… 20专业园林绿化护理……………………………………………… 21家居清洁服务……………………………………………… 22汽车清洁服务……………………………………………… 23家电保护……………………………………………… 24个性化保姆服务……………………………………………… 25私家医生保健服务……………………………………………… 26私人活动策划……………………………………………… 2716、重大节日礼品、出游信息服务…………………………………… 2817、业主生日、纪念日策划服务…………………………………… 29编号:工作指引—K—006版本:2003—01与业主接洽与新业主接洽流程:府邸业主在销售中心落订销售中心即时电话通知贴心管家销售人员介绍贴心管家与业主认识,握手,互换名片,简单介绍贴心管家服务,根据《复式府邸业主贴心服务咨询表》了解业主所需协助事项,承诺可服务的内容及时间,附赠《府邸业主温馨提示》资料袋,并简告之里面内容,简单寒暄,握手辞别,送客。将资料输入档案记录完成2、与旧业主接洽流程:了解业主资料、情形,填写相关资料在《咨询表》内,制作好金卡电话预约上门拜望时间准备好拜望资料,《复式府邸业主贴心服务咨询表》,金卡上门拜望,递上名片,自我介绍,送上金卡,简单寒暄,填写表格,约定服务项目及时间,辞别将资料输入档案记录完成附表:《复式府邸业主贴心服务咨询表》、《府邸业主温馨提示》资料袋编号:工作指引—K—007版本:2003—01建立业主档案文件夹档案设立xx府邸业主文件夹第一页:设立府邸单元个人档案(内容包括:业主姓名、年龄、家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等)第二页:设立府邸单元收楼前后跟进记录:(内容包括修理记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情形等等。)第三页:设立xx府邸半年后服务跟进记录:(内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录)设立xx府邸贴心管家服务跟进记录:(内容包括贴心管家各项服务记录) 其他页*贴心管家:xx、xxx*以上表格详见附表*xx府邸业主专线:xxxxxxxxx(陈)、xxxxxxxxxxx(方) 办公电话:xxxxxx电脑资料档案(拟建立一套CRM系统,方便录入及查询资料)编号:工作指引—K—008版本:2003—01府邸单元验收验收部门:销售中心、贴心管家府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天,销售中心向贴心管家及客户中心发出《房屋售出通知书》,并将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收,核点物品清单,并填写《交楼标准完成情形表》贴心管家对不合格工程项目反馈相关部门,并限期整改不合格工程整改后,由贴心管家与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表,划清费用合格(特别工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作) 贴心管家给业主送出《收楼通知书》,并于当天书面反馈销售中心