冰山分析法.ppt

文档介绍：找到根因——工具:冰山分析法表面原因—直接造成问题的原因(现象)—需要尽快改善、治标过渡原因—造成近因的原因—可能暂时放置,待解决了表面原因和根本原因后可自愈根本原因—直接造成问题的根本原因—常需要耗费时间,:Step3确定因果关系:因为不了解业务战略-所以没有有效的解决方案不了解业务战略没有有效的解决方案缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力没有业务诊断能力工作职责界定不清-1+1+1+1+1-1+1+1-1-1-1-1+1+2+1-1-2-,从第一条因素开始,逐一与其它条因素对应出是否有因果关系,是因的,标上-1分;是果的,标上+1分无关系,标0或忽略计算每一条可能因素的总分找到根因——工具::将最大的总分除以2,作为上临界值,最小的总分除以2,最为下临界值;Step5:将每一个原因的总分与临界值比较,大于上临界值得,放在最上方;介于上下临界值之间的,放在中间;低于下临界值的,放在最下方没有有效的解决方案不了解业务战略缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力工作职责界定不清没有业务诊断能力表面原因过渡原因根本原因找到根因——工具::排查无关/