文档介绍：目录
第一章总说明.................................................................... - 7 -
一、项目名称及承办单位.......................................................... - 7 -
二、编制依据.................................................................... - 7 -
三、项目概要.................................................................... - 8 -
(一) 项目简介............................................................... - 8 -
(二) 项目建设内容........................................................... - 8 -
(三) 呼叫中心简介........................................................... - 9 -
(四) 呼叫中心的技术与设备.................................................. - 10 -
(五) 本项目必要性..........................................................- 13 -
(六) 主要技术经济指标...................................................... - 14 -
四、项目结论................................................................... - 16 -
五、项目建设单位概况........................................................... - 16 -
(一) 公司发展历程..........................................................- 16 -
(二) 公司业务状况..........................................................- 17 -
(三) 公司管理团队..........................................................- 17 -
(四) 公司组织架构..........................................................- 18 -
第二章项目的市场分析......................................................... - 19 -
一、市场规模与特点............................................................. - 19 -
(一) 2006 年中国呼叫中心的投入规模达到 亿.............................. - 19 -
(二)2006 年中国呼叫中心 CTI 设备市场规模达到 22 亿元.......................... - 20 -
(三)按金额计算,大型呼叫中心 CTI 设备占据了 71%的份额....................... - 20 -
(四)按实施套数计算,小型呼叫中心 CTI 设备占据了 79%的份额................... - 21 -
二、行业发展趋势分析........................................................... - 22 -
(一) 中国呼叫中心 CTI 设备市场未来 5 年保持 %的复合增长................... - 22 -
(二)呼叫中心将在国民经济的各个领域持续建设................................. - 23 -
(三) 中、小型呼叫中心发展迅速,中、小型呼叫中心 CTI 设备增长速度大于平均
增长,平均达到 25%。.................