文档介绍：BMCIT运维服务管理系统方案介绍BMC公司介绍公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布116个国家/地区的15,000家客户标准普尔500指数的成员;%的收入投入研发支持大型机、分布式、物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台,通过BSM运行IT减少IT成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度**©2008BMCSoftwareBMCIT运维服务管理项目长期规划时间BMC业务服务管理策略构建统一的CMDB,实现双中心运维模式,并进一步优化和完善已有流程第二阶段进行IT运维服务管理系统的推广,构建总分两级的运维管理模式,实现端到端的IT服务管理体系第三阶段全行IT运维管理实现“四化”:管理可视化流程规范化平台统一化系统集成化目标一体化平台建设方法不断提高流程成熟度增强流程自动化程度业务需求IT战略组织架构流程人员技术在数据中心构建IT运维服务管理系统,实现核心的运维支持管理流程第一阶段IT运维服务流程整合和自动化系统总体设计服务目录、自助服务、KPI展现、公告信息服务请求管理事件管理问题管理知识管理变更管理发布管理配置管理资产管理运行管理服务水平管理配置管理数据库CMDB基础配置信息(组织、人员、角色、权限、流程策略)接口适配器(数据管理工具、AIE、WebService、API、Plug-In)数据库监控系统LotusNotes系统短信平台LDAP/AD第三方系统门户服务平台基础架构外围接口BMCRemedyITSM&AtriumBMCRemedyIT服务管理平台的独特技术优势单一架构统一可扩展的工作流引擎单一平台部署所有应用容易使用&一致低维护和培训成本单一数据库没有数据重复或同步问题有能力实现跨流程的业务规则单一,天然集成的CMDB作为应用整合架构的核心,提供高扩展性多用户企业级模式(Multi-Tenancy)基于业务需求的安全的数据访问实现集中部署,可以基于共享的基础架构和多语言支持交互式流程模型采用可视化,一步一步指导实施和完成ITIL服务支持最佳实践,从而降低部署周期达50%开箱即用的闭环的流程通过一个成熟的IT和业务相互依赖的工作模型,将服务支持流程和基础架构管理紧密连接在一起(主动事件和问题管理,变更和配置自动化)很强的扩展性高扩展性,可以适应跨地域或组织架构的设计,例如:多数据中心,多业务单元,等等丰富的集成