文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
电信运营支撑系统IT运维管理的发展分析与研究
姓名:程小平
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:刘克选
20090611
宋芾的发展分析与研究电信运营支撑系统中文摘要本文主要针对中国电信运营商——中国移动、中国电信、中国联通等,在目前在中国的电信运营商的运营支撑系统,在建设、运营的运维管理过程中最大的挑战是什么、以及如何来解决这个问题谀壳笆谐∩匣姑挥邢殖傻睦砺酆头椒时,在中国电信运营支撑系统的运维管理还没有得到充分认识其重要性时,如何保证中国系统能够发挥其最大价值攵灾泄缧旁擞I淘谀壳暗淖纯鱿氯何真正使得成本为中心的运营支撑系统转变为效益为中心的运营支撑系统,建立可管理、可考评、可定制的运维管理诘鼻爸泄缧乓蹈崭罩刈橥瓿伞⑹谐「进入激烈竞争的情况下,如何逐步运营支撑系统由成本中心转变为效益中心,并持续推进和发展运营支撑系统的技术和市场支撑作用的状况下,就运营支撑系统的运维管理进行研究,如何在以的理论和实践方法论为指导,帮助国内电信运营商真正实施以市场推动服务而不是以技术来推动服务进行探讨。本文通过对实际案例的描述和分析,运用所学习的战略管理学和市场营销学等方面的知识去揭示国内电信运营商现实的运营支撑系统开发、建设与运行维护中,如何紧密地结合并基于实践方法论的运维服务管理,进行了深入地研究、分析,并提出相应的解决方案。运营支撑系统的运行维护管理是保障企业的业务经营和开展、客户支撑服务管理为目的,实现对运营商的电信基础网络、基础架构进行统一管理为基础和保证,是电信运营企业一项长期的工作和核心业务。随着国内电信重组的尘埃落定,企业实施战略转型,运维服务管理模式也要与时俱进地不断的优化和改进,从因循
运行质量到关注企业效益,从被动工作变为主动工作,从面向设备、面向网络到面提出了包括了电信业运维服务管理开发、运营、运维流程、运营支撑系统、运维管守旧的被动式支撑行为转变为创造性的并能产生实际效益的工作,从关注用户网络向市场、面向业务的转变。本文通过分析研究电信业的运营支撑系统,研究国内电信运营商的企业战略对运维管理的影响,提出了基于的电信运营支撑系统的运维管理的战略转型的要求和方法,从传统网络运维服务管理模式必须向适应下一代的运营支撑系统的运维管理模式转变。本文分析了国内电信运营企业的内外部环境,结合国内电信运营支撑系统运维服务管理的实际情况,分析了电信现有运营支撑系统的运维服务管理模式的存在问题,提出了适应下一代的运营支撑系统的基于电信运维管理新模式的方法,并提出电信运维服务管理需要具体优化、改进的运维流程和运维管理方法和模式。最后,本文对电信运营支撑系统结合最佳实践方法论进行了深入剖析,理应遵循的原则。关键词:战略管理、运营支撑、运维管理
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翩签名:趔【丝吼独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑保密论文注释:本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:日期:
第一章绪论概述在中国,通信行业的迅速发展,各种应用不断丰富,各电信运营商网络中都存在大量的基础架构设施的各种设备类型和设备厂家,每种设备都须要配备相应的维护人员,设备的不同和分散性使维护人员需要分布在大大小小很多个机房,造成运维服务管理效率低下。而且各系统的分散建设,造成重复建设、重复投资,造成资源浪费、能耗无谓增加,不仅给维护工作带来了较大困难,也不适合当前国家的节能减排的大政方针要求。随着中国移动业务迅速发展,特别进入时代,通信行业之间的竞争己不仅仅再是停留在业务层面的竞争,更多地向精细化运营、精细化运维的业务和网络运维支撑等纵深方面的全方位竞争,引入和发展更加有效的运维服务管理模式、运维实践方法论,是保持业务持续快速地发展,如何建立一套组织用来计划、规划、设计研发、实施、运维、