文档介绍：北京交通大学
硕士学位论文
IT运维服务管理支撑系统的设计与实现
姓名:尚云云
申请学位级别:硕士
专业:通信与信息系统
指导教师:李红辉
20090601
中文摘要摘要:传统的企业基础设施运维模式在试垂婺<本缗蛘偷南质得媲耙丫得越来越力不从心,运维必须走向流程化管理的道路。我国运维相关的行业运维中带角色流程的支撑系统,为我国运维管理方面蓬勃发展的企业进行参考。⑾晗干杓屏薎宋窆芾碇С畔低常ㄖС畔低辰峁共糠趾凸δ懿分。其中,支撑系统结构包括:功能体系结构、物理体系结构。功能部分发布管理模块包括:计划发布策略、设计和建立发布、测试和检验发布和⑹迪至薎宋窆芾碇С畔低场0ǎ实现虚拟企业和外包服务提供商的组织结构图和相关角色;实现了流程管理功能,包括:配置管理、变更管理和发布管理流程。标准和参考设计还比较少。国际上,和的国际标准有不错的借鉴意义,但针对企业具备直接参考价值的支撑系统方面研究实现比较少。本论文工作的目的是设计并实现运维服务管理支撑系统,实现虚拟企业本论文的主要工作包括:⒀芯苛薎宋窕靖拍睢⑻逑导芄埂⒐芾砹鞒包括流程框架和分类凸芾硇畔⒛P汀包括监控功能、流程管理功能和安全管理功能。其中,流程管理功能包括:服务台、配置管理、事件管理、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识库管理和服务级别管理等九个部分;监控功能包括:拓扑管理、配置管理、故障管理和性能管理等四个部分;安全管理功能包括:用户管理、系统日志管理和病毒防范等三个部分。⒎治隽肆鞒痰纳杓颇勘辏杓屏酥С畔低车木弑附巧澳艿呐渲霉芾怼⒈更管理和发布管理各总体流程图、各分步骤流程图和角色及其职能,各分步骤流程加以具体描述。其中,配置管理模块包括:识别配置项;监控和检验配置管理数据库;控制和维护配置管理数据库;配置管理数据库的审计;报告度量;评估和改进流程和管理升级等七个步骤;变更管理模块包括:记录和分类变更、风险和负面影响评估、变更审批和实施等三个步骤;回顾和检验发布等四个步骤。设计实现流程管理所需数据库表和字段;关键词:宋瘢籰∩枋恢С畔低常还芾砹鞒分类号:
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独创性声明究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日
学位论文作者签名:揣云戳导师签名:弯勿%章签字日期:口月年耭签字日期:伊学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得
致谢的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来李老师对我的关心和杨芳南老师悉心指导我们完成了实验室的科研工作,对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见,在此表示衷心的感谢。她崇高的敬业精神和严谨的刘强、孙延涛和刘真老师对我的平时的科研工作进行了悉心的指导,在此向在实验室工作及撰写论文期间,逯晓鹏同学不遗余力的对我的研究工作进行了很大的帮助,彭丽娟、张贝贝、陈晋鹏和杨光等同学也对我的研究工作给予了李红辉老师的悉心指导我完成我的论文工作,李老师严谨的治学态度和科学指导。工作态度都深深的感染了我,在此向杨老师表示衷心的谢意。他们表示我的感激之情。帮助,在此向他们表达我的感激之情。尤其要感谢我的父母,是他们生养了我,教会了我如何生活和做人,培养了我坚强和独立的个性,十多年来一如既往地支持我接受正规教育,给了我无微不至的关爱,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。
引言研究背景和意义理的基础上,实现运维服务管理支撑系统流程功能。设计了运维服务管理支撑系统的功能模块和安全模块,设计了具备明确的各职能责任的配置管理、变更管理、发布管理流程图,实现了虚拟企业中运维服务管理支撑系统配置管理、和信息系统的依赖性在日益加强⋯。企业在信息技术方面的投入也越来越大,或企业业务逐步迁移至信息系统下运作,系统的稳定性、可靠性越来越受到重视。利用运营工具,实现管理目标。运维服务管理支撑系统运而生。运维服务管理支撑系统建设旨在建立统一的企业运维支撑管理平台,集成系统的性能、配置、事件信息数据,实现管理流程功能,为系统运维技术固化流程体系来完成运维流程、信息和系统的整合,真正实现系统运维管本文在分析宋