文档介绍：冲突管理
前言:
有人的地方就有冲突,团队上的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队产能,转危机为转机。
冲突
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。
两种不同性质的冲突的比较
建设性冲突
破坏性冲突
双方对实现共同的目标的关心
双方对赢得自己观点胜利十分关心
乐于了解对方的观点、意见
不愿听对方的观点、意见
大家以争论问题为中心
由问题的争论转为人身攻击
互相交换情报不断增加
互相交换情报不断减少
冲突的来源
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公,领导偏差
个人的素质和经历,行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
冲突之原因分析:
沟通
沟通的可能障碍
沟通的形态差异
结构
团队大小及专业化程度
成员目标一致性及领导风格
团队间相互依赖程度
个人
价值观
个人特质及个性
冲突管理的意义与共识
两个以上的动机、需求或目标同时存在,且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。
对彼此观点与做法,产生一致的看法,此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。
现代冲突观
在任何组织中,冲突是无法避免的;
管理者无能显然不利于有效冲突管理,但并不是冲突发生的唯一原因;
冲突可能阻碍组织运做,但也可能提升绩效;
最佳冲突的产生,有赖于适度冲突的存在;
管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。
公司内部冲突
1、人事升迁引起冲突
2、内部作业延误引起冲突
3、考绩不满引起冲突
4、扣款不满引起冲突
5、主管处事不公引起冲突
6、员工和主管之间的冲突
7、员工与员工之间的冲突
冲突对团队的影响
1、适量的冲突有利于工作绩效的提高;
2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降
冲突水平
冲突类型
部门特征
绩效水平
低或无
功能失调
冷漠、迟钝对变化反应慢
缺乏新观念
低
中等
功能正常
生命力强
自我批评
不断革新
高
高
功能失调
分裂、混乱、无次序、不合作
低