文档介绍：管理学(第三版)
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2007年8月
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第1章管理与管理工作
第3章管理思想的演变
第4章计划
第5章组织
第6章领导
第7章控制
第2章管理决策
概述
职能
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管理学(第三版)
第2章管理决策
第1节决策的含义与过程
第3节个体决策的基本方法
第2节决策的要素与类型
第4节群体决策的基本方法
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讨论题:
·莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定?它是明智的还是鲁莽的?
?
引例:烟草制造商进入新市场领域
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一、什么是决策
决策是一个“全过程”概念,包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。
广义
决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定(拿主意) 。
狭义
决
策
(出主意+拿主意)
第1节决策的含义与过程
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决策是管理的中心,决策贯穿于管理过程的始终
二、决策在管理中的地位
第1节决策的含义与过程
无论进行计划、组织还是领导和控制,各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在:
计划工作中的决策:确定组织的使命目标,制定各种战略计划和战术计划等;
组织工作中的决策:组织机构的设置,部门化方式的选择,职责和权限的分配,各职位人员的选配等;
领导工作中的决策:人员配备以后如何加以使用和激励等;
控制工作中的决策:绩效标准的制定,实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定,纠正偏差措施的选择,等等。
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三、决策的基本步骤
发现并界定问题
1
确定目标
2
拟定备择方案
3
选择方案
4
执行方案
5
检查评价和反馈处理
6
第1节决策的含义与过程
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决策过程示例:怎么对待酗酒的迪福?
发现并界定问题。星期一上午,XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工,迪福因为最近三次的严重旷工行为,已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了,但如果他保证改正的话,可能暂不给他这个通牒。
确定决策目标。迪福应该按规定上班,并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。
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决策过程示例:
提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论,并从迪福本人那里收集的信息来看,他存在酗酒问题。显然,他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点,迪福是一个积重难返的酒徒。
基于对该问题的诊断,提出了如下方案:
(1)解雇迪福;
(2)发出解雇的最后通牒,不加任何说明;
(3)发出最后通牒,并谴责迪福过度饮酒,让他意识到你完全知道他的酗酒问题;
(4)与迪福交谈,看他是否愿意提及自己的酗酒问题。
,就推迟发出最后通牒,并建议他参加公司新近推出的员工援助活动,这项活动旨在帮助员工克服个人问题,包括酗酒;
,告诉他下一次再旷工,将使他失去这份工作。
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决策过程示例:
选择方案。培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策,该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助,公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了,就可免于被解雇,但旷工将不再得到容忍。
实际情况是:迪福不承认自己有酗酒问题,所以,选择方案(4)B 。
执行方案。把情况记录下来,并发出最后通牒。
检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。
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对决策基本过程的一个总结